Insider

Insider est une plateforme d'expérience client omnicanale complète conçue pour aider les entreprises à créer des interactions personnalisées sur plusieurs canaux. Il prend en charge un large éventail d'outils de communication, notamment les e-mails, les SMS, WhatsApp, les notifications push, etc., permettant aux entreprises d'interagir de manière transparente avec les clients sur différents points de contact.

L'un des principaux atouts d'Insider réside dans ses capacités de personnalisation avancées. La plateforme propose des outils de personnalisation sur site, permettant aux entreprises d'adapter les éléments du site Web tels que les bannières, les recommandations de produits et les résultats de recherche aux préférences de chaque visiteur. Ceci est réalisé grâce à des outils de recherche sur site et de marchandisage basés sur l'IA, qui rationalisent l'expérience d'achat en fournissant des résultats personnalisés et des filtres de facettes avancés.

Insider propose également une plate-forme de données client (CDP) robuste qui unifie les données client provenant de diverses sources, créant ainsi des profils clients complets à 360 degrés. Ces profils incluent des informations essentielles telles que l'historique des achats, les données comportementales et les caractéristiques prédictives, qui peuvent être utilisées pour élaborer des campagnes marketing ciblées.

L'outil Architect de la plateforme permet de créer des parcours clients fluides sur plusieurs canaux. Il comprend des fonctionnalités telles que l'optimisation de l'heure d'envoi et le canal Next-Best, qui analysent le comportement des utilisateurs afin de déterminer le timing et le canal optimaux pour chaque message. De plus, Insider propose des capacités d'analyse approfondies et de segmentation basées sur l'IA pour aider les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing et à améliorer l'engagement des clients.

L'interface conviviale d'Insider et sa vaste bibliothèque de modèles permettent aux entreprises de lancer des campagnes personnalisées sans nécessiter d'expertise technique. La plateforme est prise en charge par une équipe de support client dédiée, garantissant que les entreprises peuvent rapidement intégrer et maximiser les avantages des outils Insider.