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Heylee est une plateforme d'intelligence vocale et de chat basée sur l'IA pour les centres de contact B2C à volume élevé. Il analyse les conversations des clients pour identifier les opportunités d'automatisation, les goulots d'étranglement opérationnels, les besoins de coaching, les fuites de revenus et les points où le soutien humain est le plus précieux.
La plateforme combine trois fonctionnalités principales : Autopilot, Copilot et Testpilot. Autopilot utilise des agents IA pour gérer les tâches répétitives du centre de contact telles que le routage des appels, la vérification de l'identité, la qualification des prospects, la prise de rendez-vous, les rappels, les suivis et le support client de routine. Copilot assiste les agents humains avec le contexte client en direct, les résumés des conversations, les réponses recommandées, les prochaines étapes et les mises à jour automatiques du CRM. Testpilot examine les interactions avec les clients pour identifier les problèmes de flux de travail, les lacunes de support, les opportunités de coaching et les processus qui peuvent être améliorés ou automatisés.
Heylee peut se connecter aux systèmes CRM, de centre de contact, de téléphonie, de messagerie, d'assistance, de calendrier, d'analyse, d'automatisation et d'IA. Il prend en charge les flux de travail pour les appels vocaux, WhatsApp, SMS, e-mails, messagerie sociale et chat Web, tout en permettant des actions approuvées dans des systèmes tels que les CRM, les plateformes de billetterie, les calendriers et les API personnalisées. Grâce à l'intelligence conversationnelle, à l'assistance des agents IA, à l'automatisation des flux de travail et aux contrôles d'escalade humaine, Heylee aide les équipes des centres de contact à améliorer l'expérience client, à réduire le travail répétitif, à renforcer les processus de suivi et à gérer les opérations avec une plus grande visibilité.
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