Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic est une plateforme d'intelligence client de pointe utilisant l'intelligence artificielle pour analyser les commentaires des clients et les transformer en une voix complète de l'image du client. La plateforme identifie les problèmes, les facteurs et les sentiments des clients à travers diverses sources de contact. Il aide spécifiquement les équipes de support client, d'expérience client et de produit à exploiter efficacement les commentaires des utilisateurs existants pour améliorer les développements de produits, de services ou opérationnels. L'objectif principal d'Idiomatic est de découvrir le « pourquoi » derrière les commentaires des clients grâce à une IA avancée adaptée à votre entreprise. Cela élimine la dépendance à l’analyse générale du texte et à l’analyse manuelle. La plate-forme utilise l'IA pour analyser tous les types de commentaires des clients sur diverses sources de données, notamment le support client, les enquêtes auprès des clients, les avis sur les applications, les réseaux sociaux, les forums et les avis sur les produits. Les fonctionnalités principales de la plateforme incluent des étiquettes de données personnalisées organisées en catégories faciles à comprendre, des résumés de groupes de tickets générés par l'IA, des modèles d'analyse de sentiments personnalisés et la possibilité de créer et de suivre différents segments d'utilisateurs. Les autres fonctionnalités incluent le routage automatisé et l'escalade des tickets d'assistance en fonction du problème, la possibilité de créer, de planifier et de partager des rapports personnalisés sur les problèmes des clients, ainsi que le calcul du coût complet par ticket par canal d'assistance, segment de clientèle et problème client. Ces fonctionnalités aident les entreprises à rationaliser les opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction des produits.
BetterFeedback
betterfeedback.ai
BetterFeedback est un outil d'analyse qualitative des commentaires des clients conçu pour aider les équipes produit à mieux comprendre les besoins des clients et à identifier leurs problèmes en temps réel, à l'aide de la technologie de l'IA. L'outil exploite des capacités avancées d'IA pour analyser les commentaires des clients, permettant ainsi aux équipes de découvrir des informations précieuses qui seraient autrement difficiles à détecter. En utilisant des techniques d'analyse de données qualitatives, BetterFeedback aide les équipes produit à capturer l'essence des expériences client et à découvrir les problèmes sous-jacents qui peuvent nuire à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs. Grâce à ses capacités en temps réel, l'outil fournit une analyse instantanée des commentaires, réduisant considérablement le temps et les efforts nécessaires. pour recueillir et interpréter les données des clients. Cela permet aux équipes produit de résoudre rapidement les problèmes et d'apporter des améliorations, ce qui conduit à une meilleure satisfaction des clients et à un processus de développement de produits plus efficace. L'analyse basée sur l'IA de BetterFeedback facilite l'identification des thèmes, modèles et tendances récurrents dans les commentaires des clients. En déchiffrant le langage et les sentiments exprimés par les clients, les équipes peuvent acquérir une compréhension globale de leurs expériences, préférences et points faibles. Cela permet aux organisations de prioriser les améliorations de produits qui correspondent aux besoins des clients, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale. En résumé, BetterFeedback est un outil puissant qui utilise l'IA pour fournir une analyse approfondie des commentaires qualitatifs des clients. En révélant les difficultés sous-jacentes auxquelles les clients sont confrontés, cet outil permet aux équipes produit de prendre des décisions basées sur les données, de prioriser les améliorations des produits et, en fin de compte, d'améliorer la satisfaction des clients.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier est un logiciel d'IA en temps réel qui surveille les conversations et fournit des informations précieuses pour améliorer l'expérience client. Il permet aux équipes d'engagement client d'améliorer leur efficacité et de transformer les agents en superstars. Le logiciel analyse les données et les rend facilement accessibles, permettant aux équipes de réagir aux changements et aux tendances en temps réel. Le logiciel offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer l'engagement client. Sonar fournit une détection des tendances en temps réel pour réagir plus rapidement aux communications des clients. Index permet une recherche et un marquage flexibles basés sur la signification pour quantifier les données non structurées. Coach aide à améliorer l’efficacité des agents en fournissant une image complète de leurs performances sur toutes les interactions. Assist fournit des invites personnalisées aux agents pour des réponses plus rapides. EdgeTier bénéficie de la confiance des dirigeants axés sur le client pour révéler la réalité de leurs clients, favoriser la fidélisation et améliorer l'expérience client. Il a été mis en œuvre avec succès par des sociétés comme Abercrombie & Fitch, CarTrawler et Codere Online. Le logiciel est compatible avec les principaux acteurs du secteur tels que Salesforce, Live Person, Zendesk et Kustomer, et peut être facilement intégré aux piles logicielles existantes. Il prend en charge les fonctionnalités multilingues et permet aux organisations de travailler dans différentes langues, fuseaux horaires et cultures. EdgeTier offre une évolutivité de classe galactique et traite des millions de messages quotidiennement. Il garantit une communication en temps réel en travaillant en temps réel et en traitant les messages au fur et à mesure de leur envoi et de leur réception. Le logiciel offre également une efficacité et des informations prêtes à l'emploi, ce qui en fait un outil précieux pour les centres de contact comptant plus de vingt agents. Dans l'ensemble, EdgeTier offre aux équipes d'engagement client des capacités d'IA avancées pour améliorer l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client.
First Insight
firstinsight.com
First Insight propose une plateforme décisionnelle de nouvelle génération qui permet aux concepteurs, aux commerçants, aux chefs de marque, aux acheteurs et aux équipes marketing de répondre aux questions clés auxquelles ils sont confrontés quotidiennement en engageant les consommateurs avec des enquêtes numériques spécialement conçues pour le secteur de la vente au détail. Les leaders du commerce de détail utilisent la plateforme de test numérique de First Insight (InsightSUITE) pour favoriser la croissance en libérant de la valeur auprès de leurs clients cibles. Notre solution collecte les données vocales des clients et les combine avec l'IA pour faire des objectifs financiers une réalité. Pourquoi First Insight ? Le module d'engagement numérique de First Insight vous permet d'engager des prospects, des consommateurs, des clients et des employés via une expérience utilisateur simple et immersive basée sur un navigateur. Ce logiciel Voice of the Customer recueille des commentaires via des questions d'enquête, des évaluations de sentiment, des évaluations et des commentaires ouverts. Les entreprises peuvent personnaliser l'engagement avec leur propre marque, leurs incitations et leurs liens, le tout au sein d'une seule plateforme intégrée. Éprouvé, avant-gardiste et efficace : Les algorithmes d'InsightSUITE utilisent des modèles informatiques humains et bayésiens pour minimiser le nombre de réponses nécessaires à l'obtention de résultats statistiquement valides. Cette approche aboutit à des tests plus précis, moins coûteux et plus rapides que les autres méthodes de recherche. Assistance compte expert : Les gestionnaires de comptes First Insight sont des experts du commerce de détail. Les membres de notre équipe possèdent les compétences nécessaires pour vous aider à opérationnaliser avec succès la plateforme InsightSUITE et à minimiser le délai de rentabilisation. Couverture/approbations des analystes : Répertorié en tant que fournisseur représentatif dans le guide du marché Gartner® 2022 pour les applications d'optimisation des assortiments de produits de vente au détail dans le domaine du merchandising Inclus dans l'édition 2021 de Gartner du rapport « Ce que les DSI du commerce de détail doivent savoir sur l'IA pour le merchandising » Nommé fournisseur représentatif dans le Guide du marché 2021 de Gartner pour les applications unifiées d'optimisation des prix, des promotions et des démarques pour la cinquième année consécutive Nommé acteur majeur par IDC dans le rapport MarketScape pour l'optimisation mondiale des prix de détail B2C 2019
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai est une plate-forme d'automatisation de services sans code qui permet aux équipes de support client de créer des modèles d'IA qu'elles peuvent directement contrôler pour améliorer et automatiser les processus de support critiques. Nous nous intégrons parfaitement à Zendesk et Salesforce et retirons les tâches fastidieuses et manuelles des agents afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui est le plus important, le client. Nos clients utilisent Lang pour les cas d'utilisation suivants et grâce à notre technologie plug and play, ils sont opérationnels en 48 heures sans aucune formation ni maintenance du modèle requise.
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight fournit une analyse de texte basée sur l'IA pour aider les marques et les agences à générer des informations sur les clients, le public cible et les concurrents à partir des mots. La plateforme offre une solution efficace et évolutive pour découvrir des informations exploitables à partir des enquêtes ouvertes, des avis, des transcriptions du service client et des conversations en ligne. Utilisant une technologie initialement développée en partenariat avec le gouvernement britannique pour assurer la sécurité des enfants en ligne, notre approche comparative révèle ce qui rend les groupes d'audience et les marques uniques et similaires les uns aux autres. Les informations sont utilisées par les plus grandes marques et agences pour éclairer les messages marketing, le développement de produits, la stratégie de service client et bien plus encore. L'analyse quantitative vous indique CE qui se passe dans votre entreprise, l'analyse textuelle vous indique POURQUOI.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa est la première plateforme CX à proposer GPT. Dans le passé, les entreprises passaient des semaines à collecter, analyser, interpréter et rendre compte des commentaires des clients provenant de plusieurs sources. Désormais, chaque employé peut poser des questions et recevoir des réponses en temps réel basées sur la voix du client. Lumoa aide à prendre des décisions opportunes pour augmenter les KPI jusqu'à trois fois.
Chattermill
chattermill.com
La plateforme Chattermill Customer Feedback Analytics aide les entreprises à découvrir la réalité de leurs clients. Grâce à Chattermill, les entreprises peuvent unifier les données de commentaires de leurs clients à travers des enquêtes, des avis, des tickets d'assistance, des conversations et des réseaux sociaux pour découvrir ce que les clients veulent, ont besoin et attendent de leurs produits et services. Chattermill unifie les commentaires des clients, le support client et les commentaires sur les produits sur une seule plateforme et utilise l'intelligence artificielle (IA) d'apprentissage en profondeur pour analyser les données des clients à grande échelle et fournir des informations exploitables. Les plus grandes marques mondiales comme Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour transformer leurs expériences client et stimuler la croissance de leurs entreprises. Chattermill est une société privée dont le siège est à Londres, au Royaume-Uni.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche est une plateforme d'analyse des commentaires qui analyse des montagnes de commentaires des clients en quelques minutes, vous permettant de fournir rapidement des informations approfondies et d'aider votre entreprise à prendre de meilleures décisions. La plateforme de Kapiche ne nécessite aucune configuration ni cadrage de code. Cela fonctionne immédiatement. Et il vous permet d’analyser tous les commentaires de vos clients en un seul endroit. Avec Kapiche, vous pouvez accéder à des informations 30 fois plus rapidement. Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire d'attendre des semaines ou des mois pour obtenir des résultats ; vous pourrez répondre aux questions en temps réel. Mesurez facilement l'impact des thèmes sur les métriques CX, explorez rapidement pour identifier les causes profondes et soyez informé des nouvelles tendances dans les commentaires des clients. Kapiche vous aide également à partager des informations au sein de votre organisation en toute confiance. Vos équipes et vos dirigeants auront un accès facile pour explorer et collaborer sur vos informations clients. Et vous adorerez la façon dont vous pouvez générer rapidement des rapports impressionnants et répondre à des questions ponctuelles à la volée.
Kimola
kimola.com
Kimola est une société ResTech qui propose des produits SaaS pour les professionnels de la recherche. Kimola Analytics fournit différents aspects du style de vie d'un public de consommateurs spécifique. Ces audiences sont définies par les utilisateurs et générées par le moteur d’intelligence artificielle de Kimola. Afin que les annonceurs puissent comprendre en quelques secondes où se trouve leur public, ce qu'il regarde à la télévision, quelle célébrité ou influenceur il aime et comment il se différencie en fonction de ses intérêts. Kimola Cognitive fournit des services API permettant aux développeurs d'utiliser notre technologie dans leurs applications. Ces services API détectent le langage et les émotions d'un bloc de texte, extraient des entités et effectuent des recherches dans un grand volume de données textuelles non structurées.
Caplena
caplena.com
Découvrez Caplena, la plateforme d'analyse des retours d'IA qui transforme la façon dont les marques découvrent des informations à partir de réponses ouvertes. En combinant des données textuelles avec des variables quantitatives, il permet aux utilisateurs de transformer des vagues massives de commentaires, d'avis et de données d'enquête NPS en opportunités exploitables. Aujourd'hui, plus de 200 marques et agences d'études de marché comme DHL, Lufthansa et Euromonitor font confiance à Caplena pour convertir rapidement les commentaires des clients et des employés en informations exploitables. Alors, qu’est-ce qui distingue Caplena des autres outils d’IA ? Il s’agit d’offrir une flexibilité et une transparence ultimes. Il s'intègre à des plateformes telles que Qualtrics, Brandwatch, Trustpilot ou Google Maps, ou permet aux utilisateurs de télécharger leurs données pour une analyse facile ou une analyse comparative concurrentielle. Caplena garantit une modélisation et une attribution de sujets fiables dans 100 langues, en utilisant des algorithmes d'IA avancés qui peuvent être affinés, notés et fiables. Il révèle les sentiments, les tendances et les corrélations au niveau du sujet. Les utilisateurs peuvent visualiser des informations dans des tableaux de bord personnalisables, interagir avec elles via une interface chatbot et les partager au sein de leur organisation pour conduire le changement. Basée en Suisse, Caplena est une équipe internationale de passionnés de données et d'UX visant à révolutionner la façon dont les marques utilisent les commentaires. Ils embauchent également, les personnes intéressées doivent donc consulter leur page Carrières.
Séntisis
sentisis.com
Sentisis est un produit leader sur le marché hispanophone pour comprendre les conversations sur les réseaux sociaux et Internet en espagnol, avec plus de 100 clients et une présence en Espagne, en Colombie, au Mexique, au Pérou et aux États-Unis. Sentisis dispose d'une expertise sémantique avec une technologie qui s'adapte à chaque secteur (+40 secteurs préconstruits) et aux nuances nationales pour extraire des données exploitables.
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds est une société SaaS basée au Royaume-Uni dont la mission est d'apprendre aux ordinateurs à lire et à véritablement comprendre la langue. 80 % des données mondiales existent sous forme de texte non structuré. Les grandes entreprises sont bombardées quotidiennement par des millions de tweets, d'e-mails, de discussions en ligne, d'avis en ligne, de résultats d'enquêtes, d'entrées CRM, d'articles de presse et de messages de forum rédigés par, pour et à leur sujet. Mais le langage est étrange, imprévisible, familier, fluide, sarcastique et entièrement dépendant du contexte. C’est difficile à comprendre et, pour la plupart des organisations, totalement invisible.
SemanticForce
semanticforce.ai
SEMANTIFORCE est les médias unifiés, l'intelligence du commerce électronique et la plate-forme de service client propulsé par une analyse sémantique et visuelle profonde. Notre concept 360 Market View présente des nouvelles, des médias sociaux, des critiques, des prix, des publicités et des menaces de l'intelligence au sein d'un écosystème puissant. SemanticForce fournit une écoute approfondie, des analyses avancées et une plate-forme d'assistance pour les professionnels du marketing, des communications et du support client. La plate-forme offre une couverture intermédiaire, un sentiment et une analyse multilingues, une segmentation avancée et un BI propriétaire et des outils de rapport. Les sociétés Fortune 500 exploitent la vision et l'innovation de SemanticForce, notamment Samsung, L'Oréal, Nestlé, Hyundai, adidas, Corteva, Philips, Lenovo et d'autres grandes marques et agences dans 15 pays. Depuis 2014, SemanticForce opère également dans le domaine du renseignement sur la désinformation et travaille avec le PNUD, l'UNICEF, la Croix-Rouge, les réseaux sociaux basés sur les SV et les gouvernements. Autonomiser vos équipes de produit, de marketing, de service client et de vente avec: - Examiner l'intelligence - Plateforme omnicanal d'assistance / service client - Écoute des médias sociaux - Surveillance des nouvelles - Intelligence de tarification - Protection des menaces (protection des risques numériques) - Intelligence publicitaire - Texte et intelligence visuelle - Intelligence du public - Données en tant que service
ProdCamp
prodcamp.com
Logiciel de feedback client B2B pour SaaS : vous aide à créer ce dont vos clients ont réellement besoin. Améliorez votre produit en comprenant les demandes des utilisateurs. ProdCamp est le lieu unique de retour d'information des clients, permettant aux entreprises de prendre de meilleures décisions en matière de produits. 1. Recueillez les commentaires de plusieurs canaux (interphone, transfert d'e-mails, feuille de route publique, widget de commentaires intégrable, extension Google Chrome) 2. Analysez et priorisez ce qu'il faut construire ensuite en fonction du nombre de votes et des données en dollars de Salesforce 3. Poussez vers Jira ou Gitlab 4. Fermez la boucle de rétroaction
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