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Guuru est une plate-forme de service client basé sur la foule qui tire parti de l'expertise des clients pour fournir un soutien. Cette approche innovante remplace les agents du centre d'appels traditionnels par des utilisateurs compétents, connus sous le nom de «Guurus», qui peut offrir une assistance personnalisée en fonction de leur expérience et de leur compréhension des produits ou des services.

La plate-forme est conçue pour faciliter une communication efficace entre les clients et ces utilisateurs experts, garantissant que les requêtes sont traitées efficacement. En exploitant les connaissances collectives de sa communauté, Guuru vise à améliorer la satisfaction des clients en fournissant des informations pertinentes et précises. Ce modèle rationalise non seulement le processus de support, mais favorise également un sentiment de communauté parmi les utilisateurs qui contribuent à leur expertise.

Les principales fonctionnalités de la plate-forme Guuru comprennent sa capacité à connecter les clients avec des utilisateurs expérimentés qui peuvent fournir des informations et des solutions détaillées. Cette approche collaborative aide à résoudre les problèmes plus efficacement et renforce la confiance entre les utilisateurs. L'accent mis par la plate-forme sur le soutien communautaire en fait une ressource précieuse pour ceux qui recherchent une assistance personnalisée de personnes qui ont une expérience de première main avec les produits ou les services en question.

GUURU a été fondée en 2016 en Suisse avec la vision de permettre aux gens de partager leur expertise avec d'autres en temps réel. GUURU fournit aux entreprises une solution omnicanale de bout en bout pour résoudre toutes les demandes d'assistance de premier niveau via une solution de plate-forme unique optimisée par leurs clients les plus expérimentés et les plus compétents. Ses puissants points d’engagement alimentés par la communauté comprennent : 1. Un chat communautaire d'experts en direct qui connecte instantanément un acheteur ayant des questions à un autre avec vos clients passionnés avec des réponses réelles. 2. Contenu généré par les utilisateurs experts (dérivé en permanence de conversations en direct) GUURU est facile à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser. Son moteur de routage intelligent garantit que les demandes entrantes des clients recevront une réponse en temps réel de la manière la plus efficace et la plus efficiente : par le chatbot GUURU, par les clients les plus expérimentés des entreprises ou par leurs agents.

Catégories:

Business

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Site Web : guuru.com

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