GetVocal AI

GetVocal AI est une plate-forme d'IA d'entreprise permettant de créer, de déployer et de gérer des agents de service client intelligents via la voix, le chat, WhatsApp, le courrier électronique et d'autres canaux de messagerie. Il aide les centres de contact à automatiser les conversations avec les clients, à résoudre les demandes de routine, à prendre en charge les flux de vente et de service et à coordonner les tâches à l'aide de règles commerciales, de politiques et de seuils d'escalade.

La plateforme comprend ContextGraphOS, qui modélise les processus et les connaissances d’une organisation afin que les agents d’IA puissent fournir des réponses fondées sur des informations approuvées. Sa tour de contrôle des agents permet la surveillance en temps réel, l'application des politiques, l'approbation humaine, les remplacements d'agents, la traçabilité et les journaux d'audit. GetVocal Assist permet aux équipes non techniques de créer, déboguer et optimiser des agents IA sans écrire de code, tandis que son Human-AI Flywheel utilise des corrections, du coaching et des escalades pour améliorer les performances des agents au fil du temps.

GetVocal AI prend en charge les opérations d'expérience client omnicanal dans plus de 100 langues et s'intègre aux systèmes CRM, de centre de contact, de voix, de messagerie, d'assistance, de flux de travail, d'ITSM, d'ERP et d'automatisation. Les options de déploiement incluent des environnements sur site, auto-hébergés, hébergés dans l'UE et hybrides, ce qui rend la plateforme adaptée aux secteurs réglementés et aux centres de contact d'entreprise à volume élevé qui nécessitent automatisation, gouvernance, conformité et surveillance humaine.

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