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Ecoutez est un outil de feedback et d'enquête intégré à l'application pour les équipes SaaS et les produits Web. Il aide les entreprises à recueillir les commentaires des utilisateurs à des moments pertinents en affichant des enquêtes après des actions telles que l'utilisation des fonctionnalités, les flux de travail terminés, les visites de pages, les jalons d'intégration ou les points d'abandon potentiels. Cette approche basée sur le comportement capture les notes et les commentaires alors que l'expérience utilisateur est encore fraîche.
La plate-forme prend en charge les notes par étoiles, les scores numériques de 1 à 5, les réponses en texte ouvert et les formulaires de commentaires multi-champs. Les équipes peuvent créer des widgets de commentaires personnalisables, définir des déclencheurs basés sur des événements avec des règles AND/OR et installer Ecoutez à l'aide d'un seul extrait de code JavaScript sur les produits créés avec React, Next.js, Vue, Svelte, WordPress, Shopify ou HTML standard. Un tableau de bord centralisé donne accès aux widgets actifs, aux événements suivis, aux volumes de réponses, aux scores de satisfaction et aux modèles de commentaires. Ecoutez est conçu pour les commentaires sur les produits, la validation des fonctionnalités, la recherche UX, les enquêtes d'intégration, l'évaluation des transactions, le suivi de la satisfaction des clients et l'identification des signaux de désabonnement dans les applications Web.
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