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Bernard est une plateforme de flux de travail basée sur l'IA pour les entreprises de réparation d'appareils électroménagers qui permet de gérer les appels des clients, les demandes de service, la planification, le suivi des rendez-vous et la préparation des pièces dans un seul système connecté. Il peut gérer les appels pendant les heures de bureau, les débordements, en dehors des heures d'ouverture et les messages vocaux tout en identifiant les nouvelles réparations, les envois de garantie, les demandes de statut, les visites répétées et les escalades.
La plateforme applique des règles commerciales liées aux prix, à la couverture, aux zones de service, aux frais, aux garanties et aux procédures de remontée d'informations. Bernard lit en direct la disponibilité des techniciens, les fenêtres de rendez-vous, les territoires, les compétences, le calendrier des pièces et les préférences des clients pour aider à planifier les visites de service que les équipes peuvent effectuer. Il prend également en charge la création de rendez-vous, la reprogrammation, les annulations, les confirmations des clients, les contrôles de préparation, la recherche de pièces, la capture des symptômes, la capture des prospects, le routage des appels, les playbooks guidés et les flux de travail de suivi. Bernard est conçu pour s'intégrer aux systèmes de gestion de service sur site existants, aidant les équipes de réparation d'appareils à coordonner les téléphones, les horaires, la communication avec les clients et la pré-identification des pièces via un flux de travail unifié.
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