Alive5

Alive5 s’adresse aux équipes commerciales, au service client et au support qui souhaitent gérer les conversations avec leurs clients sans dépendre des appels téléphoniques ni d’outils de messagerie distincts. La plateforme permet d’envoyer des SMS professionnels depuis des numéros de ligne fixe et VoIP compatibles, afin que le personnel puisse envoyer et recevoir des textos tout en conservant son service téléphonique vocal existant. La boîte de réception partagée regroupe les SMS, le chat en direct du site web et les messages Facebook. Les équipes peuvent ainsi attribuer et acheminer les conversations, consulter l’historique des messages et répondre depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Elles peuvent également envoyer des SMS groupés personnalisés, programmer des rappels pour les clients, partager des fichiers et des liens, et utiliser des réponses automatisées ou des scénarios de chatbot pour traiter les questions courantes et recueillir des informations sur les prospects. Alive5 propose aussi des chatbots dotés d’IA qui répondent en s’appuyant sur le contenu et les documents du site web approuvés par l’entreprise, tandis que les questions complexes sont transmises au personnel. Des intégrations CRM, notamment avec Salesforce et Microsoft Dynamics 365, peuvent aider les équipes commerciales et de support à associer les détails des conversations aux dossiers clients. La solution peut convenir aux organisations qui ont besoin d’un service de SMS professionnels partagé, de chat sur le web ou de réponses automatisées aux clients. Les numéros de téléphone mobile ne sont pas pris en charge par son service de messagerie texte.

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