Serval

Serval on IT-palvelunhallinta (ITSM) -alusta, joka on suunniteltu automatisoimaan organisaatioiden tukipalvelupyyntöjen käsittelyä. Se käyttää sisäänrakennettua tekoälyä työntekijöiden tukilippujen tehokkaaseen käsittelyyn ja luo työnkulkuja, jotka ratkaisevat yleiset ongelmat ilman manuaalista puuttumista.

Alusta analysoi toistuvia tukipyyntöjä Serval Suggestions -nimisen ominaisuuden avulla, joka valvoo lippuja ja luo automaattisesti automaatiotyönkulkuja niiden käsittelemiseksi. Käyttäjät voivat rakentaa mukautettuja automaatioita käyttämällä luonnollisen kielen kehotteita – esimerkiksi nollaamalla salasanoja, myöntämällä väliaikaisia ​​järjestelmän käyttöoikeuksia, kuten palomuurin muutoksia, tai täyttämällä pyyntöjä, kuten Wi-Fi-salasanat ja uusia työasematilauksia. Serval tarkentaa näitä työnkulkuja esittämällä selventäviä kysymyksiä ja tarkistamalla yrityksen käytäntöjä integroiduista kolmannen osapuolen sovelluksista.

Ihmisen panosta vaativat liput Serval reitittää ne taitavimmalle IT-tiimin jäsenelle tekoälypohjaisen täsmäyksen avulla ja tarjoaa lyhyen yhteenvedon vianmäärityksen nopeuttamiseksi. Se tukee suojattuja käytäntöjä, mukaan lukien pääsylokit kyberturvallisuuden seurantaan ja käytäntöihin perustuvia hyväksyntöjä. Tulevien päivitysten tavoitteena on laajentaa automaatio koskemaan HR-, rahoitus-, laki-, kyberturvallisuus- ja suunnittelutyönkulkuja, mikä parantaa suuryritysten skaalautuvuutta.

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Serval kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.