HelpKite

HelpKite on älykäs asiakastukialusta, joka yhdistää tekoälyautomaation ja ihmisagentin ominaisuudet tarjotakseen reagoivaa asiakaspalvelua useilla kanavilla. Alustan avulla yritykset voivat hallita asiakasvuorovaikutusta yhtenäisen käyttöliittymän kautta, mikä lyhentää vasteaikoja ja säilyttää palvelun laadun.

Alusta toimii kolmen joustavan tukitilan kautta, joita organisaatiot voivat muokata tarpeidensa mukaan. Live Chat -tila yhdistää asiakkaat suoraan ihmisten edustajiin henkilökohtaista apua varten. Täysin automatisoitu tila ottaa tekoälyn käsittelemään rutiinikyselyitä ympäri vuorokauden ja varmistaa välittömät vastaukset aikavyöhykkeestä tai työajasta riippumatta. Tekoäly Escalation-tilassa yhdistää molemmat lähestymistavat, jolloin tekoäly voi vastata yleisiin kysymyksiin ja reitittää monimutkaiset ongelmat automaattisesti käytettävissä oleville tiimin jäsenille.

HelpKite integroi tuloskeskeisiä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu muuttamaan asiakkaiden vuorovaikutus mitattavissa oleviksi liiketuloksiksi. Alusta sisältää automaattisen yhteydenottolomaketoiminnon liidien keräämiseen, välittömän kokousaikataulun kalenteriintegroinnin avulla ja älykkäät uudelleenohjausominaisuudet, jotka ohjaavat vierailijat asiaankuuluville sivuille tai resursseille. Nämä työkalut auttavat yrityksiä hyödyntämään mahdollisuuksia ja virtaviivaistamaan asiakaspolkuja ilman, että asiakkaiden on poistuttava chat-liittymästä.

Tietokannan toiminnallisuuden avulla organisaatiot voivat nopeasti ottaa päivitetyt tiedot käyttöön. Yritykset voivat ladata tuotedokumentaatiot, usein kysytyt kysymykset, hinnoittelulomakkeet ja muut viitemateriaalit suoraan järjestelmään. Tekoälyagentti oppii näistä tiedoista muutamassa minuutissa ja varmistaa, että asiakkaiden tiedustelut saavat vastaukset uusimpien ja tarkimpien saatavilla olevien tietojen perusteella. Tämä vähentää merkittävästi viivettä, joka tyypillisesti liittyy useiden kanavien tukiresurssien päivittämiseen.

Inhimillinen valvonta on edelleen keskeisessä asemassa HelpKiten suunnittelussa. Kun keskustelut ylittävät tekoälyn kyvyt tai asiakkaat pyytävät nimenomaisesti ihmisen apua, järjestelmä eskaloi automaattisesti vuorovaikutuksen eläville agenteille. Monikanavaiset hälytykset Slackin, WhatsAppin tai Telegramin kautta varmistavat, että tiimin jäsenet pysyvät ajan tasalla lisääntyvistä keskusteluista sijainnistaan ​​riippumatta.

Alusta vastaa yleisiin tukihaasteisiin antamalla organisaatioille mahdollisuuden ylläpitää palvelukapasiteettia vilkkaasti liikennöinnin aikana ja normaalin työajan ulkopuolella ilman, että henkilöstökustannukset kasvavat suhteellisesti. Tämä osoittautuu erityisen arvokkaaksi maailmanlaajuisesti hajautetuille yrityksille tai yrityksille, joilla on arvaamattomia liikennemalleja.

Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.

Verkkosivusto: helpkite.com

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty HelpKite kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.