Convin

Eikö WebCatalog Desktop ole asennettuna? Lataa WebCatalog Desktop.

Convin on AI-pohjainen contact center -ohjelmisto, joka tallentaa, transkriboi ja analysoi puhelut, chatit ja sähköpostit sekä tarjoaa laadunvalvonnan, automaattisen QA:n, koulutuksen ja coachingin.

Paranna kokemustasi työpöytäsovelluksella nimelle Convin WebCatalog Desktopissa Macille, Windowsille.

Suorita sovelluksia häiriöttömissä ikkunoissa monilla parannuksilla.
Hallitse ja vaihda useiden tilien ja sovellusten välillä helposti ilman selaimen vaihtamista.

Lataa WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Convin on AI-käyttöinen ratkaisu, joka on suunniteltu parantamaan asiakaspalvelua ja myyntitoimintaa hyödyntämällä edistynyttä keskustelun älykkyyttä. Se tarjoaa vankan alustan asiakasvuorovaikutuksen hallintaan, reaaliaikaisten oivalluksien tarjoamiseen ja rutiinitehtävien automatisointiin. Sovellus on erinomainen monikielisessä tuessa, mikä sallii saumattoman viestinnän eri kielillä, mikä on erityisen hyödyllistä yrityksille, jotka pyrkivät laajentamaan niiden globaalia ulottuvuutta.

Convinin keskeisiin piirteisiin sisältyy sen kyky käsitellä tuhansia samanaikaisia puheluita pienellä latenssilla, varmistaen tehokkaan ja skaalautuvan asiakastuen. Se tarjoaa myös henkilökohtaista vuorovaikutusta analysoimalla asiakastietoja ja käyttäytymistä, mikä mahdollistaa empattisempia ja räätälöityjä vastauksia. Lisäksi Convin auttaa yrityksiä vähentämään toimintakustannuksia automatisoimalla jopa 90% rutiinikyselyistä, minimoimalla siten ihmisen puuttumisen tarve.

Convinin integraatioominaisuuksien avulla se voi toimia saumattomasti olemassa olevien järjestelmien kanssa tarjoamalla kattavia data -oivalluksia, jotka auttavat yrityksiä tekemään tietoisia päätöksiä. Sovellus tukee saatavuutta ympäri vuorokauden, varmistaen, että asiakaskyselyihin käsitellään nopeasti, jopa säännöllisen työajan ulkopuolella. Tämä ympäri vuorokauden tuki myötävaikuttaa korkeampaan asiakastyytyväisyyteen ja säilyttämiseen.

Virtaviivaistamalla viestintää ja parantamalla asiakaskokemuksia, Convin auttaa parantamaan aineen tuottavuutta. Sen avulla ihmisen edustajat voivat keskittyä monimutkaisiin kysymyksiin automatisoimalla yksinkertaisempia tehtäviä, mikä johtaa nopeampiin päätöslauselmiin ja lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen. Kaiken kaikkiaan Convin tarjoaa hienostuneen työkalusarjan asiakaspalvelutoimintojen optimoimiseksi ja liiketoiminnan tulosten parantamiseksi älykkäiden automaatioiden ja tietopohjaisten oivalluksien avulla.

Tämä kuvaus on tuotettu tekoälyllä. Tekoäly saattaa tehdä virheitä. Tarkista tärkeät tiedot.

Kategoriat: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Verkkosivusto: convin.ai

Vastuuvapauslauseke: WebCatalog ei ole sidoksissa, yhteydessä, valtuutettu, hyväksytty eikä millään tavoin virallisesti liitetty Convin kanssa. Kaikki tuotenimet, logot ja brändit ovat omistajiensa omaisuutta.