Yonyx

Yonyx es la plataforma líder basada en la nube para crear guías interactivas basadas en árboles de decisión. Estas guías se utilizan para la resolución de problemas interactiva, cumplimiento de procesos comerciales, telemercadeo, procesos de recursos humanos, servicio de asistencia técnica de TI, etc. Los usuarios internos acceden a estas guías desde sistemas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, ServiceNow, Zendesk, etc. Usuarios externos (por ejemplo, consumidores) acceden a las guías interactivas de Yonyx desde sus sitios web, aplicaciones móviles, páginas de redes sociales, etc. El uso de las guías de Yonyx para el servicio al cliente ayuda a mejorar la coherencia y la calidad del servicio prestado, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT), reducir los costos y desviar hasta el 50 % de las llamadas entrantes a través del autoservicio interactivo. Cuando se utilizan en telemercadeo, estas guías ayudan a aumentar los ingresos promedio por asociado al guiar a los clientes hacia los productos correctos según las necesidades del cliente, manejar las objeciones de los clientes y mejorar el porcentaje de interacciones que resultan en ventas cerradas. Construida sobre una base única de arquitectura de red de decisión (ADN), Yonyx es también la plataforma de análisis más poderosa que ayuda a los clientes a obtener información sobre sus interacciones con los clientes que simplemente no se puede obtener de ninguna otra manera.