Pylon

Para los equipos de soporte B2B y éxito del cliente que gestionan conversaciones en varios canales, Pylon reúne las solicitudes de los clientes en un único espacio de trabajo para que los equipos puedan hacer seguimiento de los problemas, asignarlos y responderlos sin perder el contexto de cada cuenta. Recopila conversaciones de canales compartidos de Slack y Microsoft Teams, correo electrónico, chat integrado en la aplicación y otros canales compatibles, y las convierte en incidencias a las que se puede hacer seguimiento. Los equipos pueden organizar el trabajo con vistas y campos personalizados, reglas de asignación, flujos de trabajo y debates internos. Las funciones de IA pueden ayudar a categorizar las conversaciones y a los agentes de soporte a responder solicitudes o investigar problemas. Pylon también conecta las conversaciones con los clientes con herramientas de CRM y seguimiento de incidencias, e incluye informes sobre la actividad de soporte y los comentarios de los clientes. Los equipos pueden usar su base de conocimientos, portal para clientes y mensajes masivos para publicar recursos de ayuda, recopilar solicitudes y compartir novedades sobre los productos. Pylon está diseñado para empresas que ofrecen soporte a sus clientes en el marco de relaciones B2B continuas, especialmente para equipos que necesitan coordinar el soporte y el éxito del cliente en canales compartidos, por correo electrónico y mediante el chat del producto. Puede ser menos adecuado para personas u organizaciones que solo buscan una bandeja de entrada sencilla para un único canal.

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