Talkwhy
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Talkwhy es un chatbot de IA y una plataforma de comunicación con el cliente diseñada para ayudar a las empresas a automatizar las conversaciones de sitios web y WhatsApp. Responde a las preguntas de los clientes, proporciona información sobre productos y precios, admite consultas sobre pedidos y devoluciones, califica clientes potenciales y ayuda a recuperar carritos de compras abandonados sin necesidad de codificación ni configuración compleja.
Las empresas pueden entrenar el chatbot Talkwhy cargando preguntas frecuentes y documentos o agregando la URL de un sitio web como fuente de conocimiento. La plataforma incluye un widget de chat en el sitio web integrable, conectividad de WhatsApp, conversaciones contextuales, historial de conversaciones, respuestas personalizables e integraciones con herramientas como Shopify, WordPress, Slack, HubSpot, Zapier, Salesforce y Zendesk.
Talkwhy también proporciona análisis para monitorear las tasas de resolución, los desencadenantes de transferencias, la satisfacción del cliente y las brechas de conocimiento. Sus funciones centradas en los negocios respaldan el comercio electrónico, el servicio al cliente, la generación de oportunidades de venta, las recomendaciones de productos y la atención al cliente automatizada. La plataforma incluye cifrado AES-256, controles de residencia de datos, registros de auditoría, cumplimiento de SOC 2 Tipo II y una política de que los datos del cliente no se utilizan para entrenar sus modelos.
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