El software de servicio al cliente social permite a las empresas interactuar con los clientes a través de canales de redes sociales. Estas soluciones recopilan y organizan menciones de plataformas como Twitter y Facebook, creando tickets de soporte para que los agentes respondan de manera efectiva y brinden un servicio de calidad. Además de los equipos de servicio al cliente, los equipos de marketing utilizan estas herramientas para mejorar el conocimiento de la marca y transformar los comentarios de los clientes en publicidad positiva para una audiencia más amplia en las redes sociales. Normalmente, las funciones sociales de servicio al cliente se incluyen en el software de mesa de ayuda, que gestiona las consultas de los clientes desde correos electrónicos y portales de usuarios dedicados. Las empresas suelen integrar herramientas sociales de servicio al cliente con otras aplicaciones, como software de gestión, seguimiento y análisis de redes sociales. Para ser clasificado como software de atención al cliente social, un producto debe: * Recoger consultas de clientes de diversas redes sociales. * Proporcionar una plataforma para que los agentes de soporte respondan directamente a las menciones en las redes sociales. * Generar tickets para los agentes de atención al cliente a medida que se reciben consultas.
imBee
imBee es una plataforma de gestión de chats que facilita la colaboración entre equipos y la atención al cliente a través de múltiples aplicaciones de mensajería en una sola bandeja de entrada.
eGain
eGain es una plataforma de conocimiento impulsada por IA que mejora la interacción con el cliente y la eficiencia operativa en diversas industrias mediante comunicación multicanal y análisis.
Blinger.io
Blinger.io es una plataforma de soporte y ventas omnicanal que integra aplicaciones de mensajería, chat en vivo y correo electrónico en una interfaz de helpdesk.
Ezist
Ezist simplifica la gestión y reparación de dispositivos, electrodomésticos y automóviles, permitiendo programar reparaciones, rastrear historial y recibir alertas de garantía.
intalk.io
Intalk.io es una plataforma que mejora la comunicación con el cliente mediante monitoreo de calidad y herramientas para interacciones personalizadas y eficientes.
Verloop.io
Verloop.io es una plataforma de automatización de atención al cliente que utiliza IA para manejar consultas en múltiples canales, mejorando la experiencia del usuario.
easiware
Easiware es una plataforma integral para la gestión de la relación con el cliente, que ayuda a las empresas a personalizar la atención y mejorar la satisfacción del cliente.
Treble
Treble.ai conecta a empresas con usuarios móviles, automatizando procesos de marketing y vinculando WhatsApp con sistemas como HubSpot y Salesforce.
Zowie
Zowie es una aplicación de automatización que gestiona consultas de servicio al cliente en múltiples canales, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.
ChayAll
ChayAll es una plataforma SAAS que centraliza todos los canales de mensajería instantánea, facilitando la conexión y gestión de conversaciones con clientes.
Simla.com
Simla.com es una plataforma CRM que ayuda a gestionar ventas y atención al cliente en eCommerce, integrando múltiples canales y optimizando procesos.
Orlo
Orlo es una plataforma que permite gestionar conversaciones digitales en un solo lugar, mejorando la comunicación y la atención al cliente de las organizaciones públicas.
Reputation
La app Reputation permite a las empresas gestionar y mejorar su reputación en línea al monitorear y analizar reseñas y comentarios en diversas plataformas.
Spechy
Spechy es una plataforma que unifica todos los canales de comunicación con clientes, permitiendo respuestas rápidas y efectivas desde una única interfaz.
Sociocs
Sociocs es una herramienta de comunicación con clientes que permite gestionar mensajes, reseñas y formularios en múltiples plataformas para mejorar la atención al cliente y la reputación online.
Juphy
Juphy es una app que gestiona notificaciones y solicitudes de soporte, ofreciendo asistencia automatizada y recomendaciones de productos para negocios de comercio electrónico.
CommBox
CommBox es una plataforma que optimiza la comunicación con clientes a través de múltiples canales desde una interfaz única, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
DooPage
DooPage es una app que ofrece soluciones de CRM conversacional, gestionando ventas, atención al cliente, pedidos y envíos en una sola plataforma.
Gnatta
Gnatta es una plataforma que optimiza las conversaciones con clientes a través de múltiples canales digitales, mejorando la eficiencia y efectividad del contacto.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams es un servicio que ofrece soporte al cliente personalizado para marcas de comercio electrónico, utilizando una comunidad de superfans capacitados.
Interactions
Interactions ofrece Asistentes Virtuales Inteligentes que mejoran la comunicación entre empresas y consumidores, optimizando la atención al cliente y procesos operativos.
Cloodot
Cloodot es una herramienta que gestiona chats y reseñas en múltiples plataformas para mejorar la atención al cliente y la reputación online de las empresas.
Aritic
Aritic es una plataforma integral que optimiza la automatización del marketing, la gestión de contactos y el proceso de ventas para empresas B2B.
Sentiment
Sentiment Omnichannel es una plataforma de mensajería para centros de contacto que integra chatbot y enrutamiento de agentes en más de 15 canales.
ThinkOwl
ThinkOwl es una solución integral de soporte al cliente que integra IA para gestionar tickets, automatizar tareas y mejorar la comunicación en múltiples canales.
Trooya
Trooya es un centro de contacto en la nube que permite responder a clientes, resolver problemas y mejorar su satisfacción.
Simplify360
Simplify360 es una plataforma de servicio al cliente que integra CRM social y automatiza la atención en múltiples canales, mejorando la comunicación con los clientes.
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