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Software de mesa de servicio - Aplicaciones más populares - Estados Unidos
El software de mesa de servicio ofrece una plataforma de emisión de tickets para gestionar las solicitudes de servicios de TI internos. Actúa como un punto de contacto central (SPOC) dentro de una organización, lo que permite a los empleados enviar consultas a través de un portal cada vez que experimentan problemas con el equipo de TI, ya sea hardware o software. Las mesas de servicio manejan tanto la gestión de incidentes como las solicitudes de servicio, proporcionando a los departamentos de TI las herramientas para abordar las inquietudes de los empleados de manera eficiente. Estas plataformas suelen incluir funciones adicionales, como gestión de activos, gestión del conocimiento y herramientas de gestión de cambios, que ayudan a los equipos de TI a mantenerse organizados y receptivos. El software de mesa de servicio agiliza el proceso de soporte, lo que permite al personal de TI ayudar rápidamente a los empleados con sus problemas relacionados con TI. Por el contrario, el software de mesa de ayuda proporciona una funcionalidad similar pero se centra en manejar solicitudes de tickets de clientes externos. Estas plataformas ayudan a los clientes con consultas, ofreciendo soporte e información relacionada con los productos o servicios de una empresa.
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