El software de mesa de servicio ofrece una plataforma de emisión de tickets para gestionar las solicitudes de servicios de TI internos. Actúa como un punto de contacto central (SPOC) dentro de una organización, lo que permite a los empleados enviar consultas a través de un portal cada vez que experimentan problemas con el equipo de TI, ya sea hardware o software. Las mesas de servicio manejan tanto la gestión de incidentes como las solicitudes de servicio, proporcionando a los departamentos de TI las herramientas para abordar las inquietudes de los empleados de manera eficiente. Estas plataformas suelen incluir funciones adicionales, como gestión de activos, gestión del conocimiento y herramientas de gestión de cambios, que ayudan a los equipos de TI a mantenerse organizados y receptivos. El software de mesa de servicio agiliza el proceso de soporte, lo que permite al personal de TI ayudar rápidamente a los empleados con sus problemas relacionados con TI. Por el contrario, el software de mesa de ayuda proporciona una funcionalidad similar pero se centra en manejar solicitudes de tickets de clientes externos. Estas plataformas ayudan a los clientes con consultas, ofreciendo soporte e información relacionada con los productos o servicios de una empresa.
ServiceNow
ServiceNow es una plataforma en la nube que optimiza la gestión de servicios en diversas industrias a través de aplicaciones personalizables y automatización de flujos de trabajo.
Personio
Personio es un software de gestión de recursos humanos que simplifica la gestión del ciclo de vida del empleado, incluyendo reclutamiento, incorporación, desarrollo y nómina.
Freshservice
Freshservice es una solución de gestión de servicios de TI en la nube que optimiza las operaciones y mejora la satisfacción del empleado mediante automatización y soporte multicanal.
Atera
Atera es una plataforma de gestión de TI que permite a equipos y proveedores administrar operaciones de TI con herramientas de monitoreo, gestión de boletos y automatización.
TeamDynamix
TeamDynamix es una plataforma de gestión de servicios de TI que integra ITSM y PPM, facilitando la administración sin código y la optimización de operaciones.
DeskDay
DeskDay CSA es una plataforma PSA en la nube para MSPs que centraliza mesa de servicio, proyectos, facturación, informes, hojas de tiempo y soporte multicanal para gestionar operaciones y clientes.
HappyFox
HappyFox es un software de mesa de ayuda que ofrece soporte al cliente a través de múltiples canales, incluyendo correo, teléfono y redes sociales.
ClearFeed
ClearFeed es una plataforma que optimiza la gestión de solicitudes en Slack y Teams, utilizando IA para organizar, priorizar y responder eficientemente a consultas de clientes.
Suptask
Suptask es una herramienta de gestión de tareas y boletos que funciona dentro de Slack, facilitando la creación, seguimiento y resolución de tareas en equipo.
Deepser
Deepser es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que organiza solicitudes de soporte y optimiza procesos empresariales con una interfaz web interactiva.
SYDLE ONE
SYDLE ONE es una plataforma digital corporativa que integra soluciones para la automatización de procesos, gestión de clientes, datos y más, optimizando operaciones empresariales.
Atomicwork
Atomicwork es un software de gestión de servicios que automatiza el soporte a empleados y mejora la eficiencia operativa mediante flujos de trabajo automatizados con IA.
Eden Workplace
Eden Workplace es una plataforma SaaS que optimiza operaciones de oficina, gestionando escritorios, visitas y salas, mejorando la experiencia de empleados y visitantes.
SymphonyAI
SymphonyAI es una plataforma de IA que mejora la eficiencia operativa y transforma procesos en industrias como retail, finanzas y TI, mediante herramientas predictivas y generativas.
Vivantio
Vivantio es una plataforma de gestión de servicios que optimiza el soporte técnico, permite seguimiento de quejas y ofrece portales de autoservicio.
Tiflux
Tiflux es una app para gestionar atención al cliente, organizar flujos de trabajo y automatizar tareas, con integración a diversas plataformas.
Siit
Siit es una aplicación que permite a los equipos de RRHH y TI gestionar solicitudes de empleados y comunicarse eficazmente a través de canales existentes.
Sunrise Software
Aplicación de mesa de servicio y gestión de servicios para gestionar incidencias, solicitudes, autoservicio, base de conocimiento y contactos en un solo sistema.