eTrusted
etrusted.com
eTrusted es una plataforma integral para la gestión de experiencias que se especializa en recopilar, analizar, gestionar, publicitar y optimizar los comentarios de clientes y empleados. Ofrece una gama de soluciones diseñadas para mejorar las experiencias de los clientes en diversas industrias, incluidas la automoción, la banca, B2B, el comercio minorista, la energía y los seguros.
Mopinion
mopinion.com
Para tener éxito en un mundo más complejo y digitalizado, necesitará ayuda a la hora de descubrir exactamente qué quieren y necesitan sus clientes. Le proporcionamos una solución de comentarios de usuarios todo en uno que facilita la toma de decisiones difíciles en todos sus puntos de contacto digitales (web, móvil y correo electrónico). Únase a más de 250 empresas con equipos digitales con visión de futuro, como Ahold, Colgate-Palmolive, DHL, KLM, Vodafone, Scania, TomTom y muchos más. En Mopinion le proporcionamos un software de comentarios de usuarios todo en uno que permite a su equipo digital actuar en todos los puntos de contacto digitales (web, móvil, correo electrónico). Mopinion permite a sus usuarios crear formularios de comentarios en línea personalizables (incluidas varias métricas de CX como NPS, CES y CSAT) y activarlos en función de reglas como el movimiento del mouse, el tiempo en la página, la intención de salida y mucho más. También incluye visualización integral en paneles personalizables, así como análisis de texto y capacidades de etiquetado inteligente. Para actuar según los comentarios o colaborar entre los miembros de su equipo digital, los usuarios pueden utilizar alertas proactivas, vistas basadas en roles y conectarse a herramientas de gestión de proyectos como Trello o Asana. - Formularios de comentarios personalizables - Estadísticas en tiempo real - Integraciones API - Varias métricas de CX - Análisis de texto - Capacidades avanzadas de informes - Cuadrícula de panel totalmente personalizable - Paneles de control ilimitados - Comentarios conversacionales: una combinación de tecnología de chat con la simplicidad de nuestro creador de formularios de comentarios que le permite entablar conversaciones bidireccionales. - Traducciones de comentarios (solo paquete empresarial)
Glassbox
glassbox.com
Glassbox es el principal proveedor de soluciones de inteligencia de clientes impulsadas por IA y trabaja con las marcas digitales más inteligentes del mundo para revolucionar la forma en que las empresas interactúan y se conectan con sus clientes en línea. Diseñado específicamente para la empresa, Glassbox captura datos de forma segura a través de infinitas interacciones digitales para comprender las causas fundamentales detrás del comportamiento de los clientes, transformando los datos en decisiones para que las marcas puedan actuar en cuestión de minutos. Clientes de todas las industrias y geografías, incluidos Marriott Hotels & Resorts, Quicken, Inc., Credit.com, Danone, L'Oreal, Nestlé, Ace Hardware, Air Canada y el 60% de los bancos más grandes con sede en EE. UU., eligen Glassbox para traducir conocimientos profundos de los clientes sobre experiencias digitales mejoradas, lo que conduce a una mayor fidelidad a la marca, conversiones e ingresos.
Centriam
centriam.com
Las empresas B2C enfrentan una presión sin precedentes para retener clientes. Una mayor competencia, menores barreras para el cambio y una menor diferenciación entre marcas son sólo algunas de las razones. Centriam ayuda a las empresas B2C centradas en la retención: - reducir la pérdida de clientes con tecnología diseñada para gestionar la retención, - romper los silos que impiden programas de retención efectivos en toda la organización, - y obtener visibilidad del comportamiento del cliente y sus impulsores. Centriam es la única plataforma empresarial para el éxito del cliente que ayuda a las empresas B2C centradas en la retención a reducir la rotación y optimizar la gestión de la base de clientes.
Churn360
churn360.com
Churn360 es una plataforma de éxito del cliente de IA basada en datos que ayuda a las empresas SaaS a reducir la rotación y aumentar el valor de por vida de los clientes. Churn360 combina los datos del cliente que se extienden a través de múltiples productos SaaS como CRM, Desk de Help, software de facturación, etc. Todos estos datos se consolidan en un solo tablero que es fácil de usar y conveniente para que los gerentes de éxito de sus clientes obtengan una vista de 360 grados de el cliente. Churn360 también proporciona características como automatización de libros de jugadas, incorporación del cliente, mapeo y seguimiento del viaje del cliente, encuestas para ayudar de manera efectiva a los clientes en diversas circunstancias, lo que lleva a una reducción de la rotación de clientes y, por lo tanto, aumenta la retención.
Custify
custify.com
Custify es una plataforma de éxito del cliente diseñada para su negocio B2B SaaS. Le ayuda a satisfacer mejor las necesidades de los clientes, reducir la deserción y aumentar el valor de por vida. Puede ver información sobre el uso del producto, así como datos de CRM, soporte, facturación y otros sistemas en un solo lugar. Los KPI relevantes para el éxito del cliente y las interacciones con el cliente se muestran en un panel fácil de entender. Custify también identifica a los clientes que se atascan durante la incorporación, aquellos cuya prueba está a punto de caducar y aquellos cuyo uso ha disminuido. Esto permite a los gerentes de éxito del cliente comunicarse de manera proactiva y eficiente. También tiene un sofisticado motor de automatización integrado para flujos de trabajo de bajo contacto.
Edge
startedge.com
Edge (anteriormente EyeRate), la plataforma líder de crecimiento impulsada por los empleados, los convierte en un próspero canal de ventas y marketing para marcas de servicios en múltiples ubicaciones como European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands y Xponential Fitness. La plataforma Edge (motor de crecimiento impulsado por los empleados) transforma los equipos de primera línea en una red confiable de promotores de marca con recompensas para los empleados alineadas con el crecimiento de las ventas. La tecnología líder en la industria de Edge se integra con los principales sistemas de puntos de venta (POS), lo que permite a los equipos corporativos y de franquicias automatizar los comentarios de los clientes y las competencias de ventas para miles de ubicaciones. Edge equipa a los gerentes operativos para mejorar el reconocimiento de los empleados con recompensas por generar reseñas positivas en línea.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud puede ayudarlo a medir la experiencia del cliente, diseñar la estrategia adecuada basada en KPI y luego mejorar la lealtad, el servicio al cliente y la participación del cliente a través de la personalización. Pobuca Experience Cloud aprovecha la inteligencia artificial para analizar lo que dicen los clientes en cada punto de contacto (llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, etc.) y produce métricas de experiencia del cliente e información sobre la voz del cliente. Mide automáticamente su CX y su lealtad analizando datos oscuros que ya ha aprovechado.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure combina un potente software de experiencia del cliente con nuestra sólida metodología y soporte incomparable. Desde 2010, hemos ayudado a nuestros clientes a recopilar, comprender y actuar en función de los valiosos conocimientos que les brindan sus propios clientes a través de encuestas de retroalimentación. Con un software potente e intuitivo respaldado por consultoría y soporte expertos, CustomerSure lo ayuda a diseñar y ejecutar procesos de comentarios de los clientes que transforman el desempeño de su negocio. Empresas como Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi y GBG Group confían en nosotros, ayudándoles a comprender más sobre sus clientes y luego retenerlos y complacerlos. Cuando comienza a utilizar CustomerSure, obtiene más que unos pocos paneles. Todos nuestros paquetes incluyen: - Nuestro software de comentarios de clientes fácil de usar y con todas las funciones - Una metodología de encuesta probada para generar resultados mensurables - Soporte incomparable de CSAT y expertos en comentarios de los clientes Si desea ver el enfoque galardonado de CustomerSure en acción, contáctenos para un proyecto piloto gratuito. Le ayudaremos a diseñar y ejecutar una prueba breve en vivo para mostrarle exactamente cómo funciona todo y demostrar el impacto real que nuestro enfoque tiene en sus clientes y en su negocio.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio es un aliado de confianza para las marcas líderes. La base digital de un centro de contacto centrado en el cliente, la suite de rendimiento de la fuerza laboral Calabrio ONE ayuda a enriquecer y comprender las interacciones humanas, potenciando a su centro de contacto como guardián de la marca. Maximizan el rendimiento de los agentes, superan las expectativas de los clientes e impulsan la eficiencia de la fuerza laboral utilizando datos conectados, análisis impulsados por IA, gestión automatizada de la fuerza laboral y capacitación personalizada. Solo Calabrio ONE une soluciones de optimización de la fuerza laboral (WFO), participación de agentes e inteligencia empresarial en una verdadera suite de nube totalmente integrada que se adapta a su negocio.
ViaDialog
viadialog.com
ViaDialog diseña soluciones innovadoras para la gestión y automatización de las interacciones con los clientes. Gracias a nuestra experiencia en la gestión de flujos omnicanal y a nuestro dominio de las tecnologías de IA dedicadas a las relaciones con los clientes, nuestros productos se han convertido en referencias imprescindibles en el sector. Como operador, editor y proveedor de telecomunicaciones, ViaDialog ofrece una verdadera ventanilla única a sus clientes. Con la certificación ISO 22301 de AFNOR desde 2018, situamos la muy alta disponibilidad en el centro de nuestra estrategia. Nuestras soluciones, ya sean en la nube o locales, permiten que los centros de relación con el cliente se desarrollen rápidamente, sin requerir inversiones costosas, en todos los canales digitales.
Mindful
getmindful.com
Mindful es la mejor solución de experiencia del cliente para las marcas más importantes del mundo. Para nosotros, centrarnos en el cliente es clave, por lo que cierran la brecha entre las experiencias y brindan a los clientes la ayuda que necesitan en el mejor momento para ellos. Mindful agrega inteligencia emocional a cada interacción al hacer la transición de los clientes a través de canales como voz, digital, texto y en persona para brindar una experiencia de primer nivel para los clientes, una experiencia empoderada para los agentes y la máxima eficiencia para las marcas. * Ganar el recorrido del cliente es fundamental para una marca próspera, y Mindful cierra las brechas entre experiencias desconectadas. * Los callejones sin salida digitales se reemplazan por programadores de llamadas sin código, lo que transmite el contexto al cliente y al mismo tiempo crea un volumen de cola predecible. * Los tiempos de espera tradicionales son cosa del pasado al proporcionar devolución de llamada de primer nivel en el IVR. * Las expectativas de los clientes se gestionan con actualizaciones de estado y opciones para volver a conectarse mediante SMS. Las marcas más importantes de Fortune 500 han estado utilizando Mindful para mejorar las métricas del centro de contacto como AHT, ASA, abandono y felicidad de los agentes. Las métricas de satisfacción como CSAT, NPS y CES también mejoran gracias a transiciones fluidas y la preparación de los agentes. Todo se combina para brindar la mejor experiencia al cliente que genera ingresos y lealtad.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
Stylo
askstylo.com
Resuelva tickets más rápido con AI Stylo es un asistente de inteligencia artificial para equipos de soporte humano. Capacite a sus agentes con ChatGPT en cada ticket de Zendesk, en todos los idiomas, para resolver tickets más rápido y hacer que los clientes estén más contentos. Stylo es un asistente de IA de Zendesk dentro de cada ticket de Zendesk que comprende el problema del cliente, encuentra la solución y escribe una respuesta para que sus agentes la peguen en el ticket. ¿Qué puede hacer Stylo? - Impulsa a tus agentes con la eficiencia y el poder de la IA - Traducir mensajes hacia y desde cualquier idioma. - Estandarizar el tono del agente al comunicarse con los clientes. - Búsqueda automatizada de tickets y respuestas incluso antes de mirar el ticket - Identificar y priorizar tickets importantes antes de que los clientes escale Stylo Assist es un asistente de IA que no requiere configuración y que se encuentra dentro de la pestaña Zendesk de sus agentes, brindando el poder de la IA generativa con ChatGPT a cada ticket. Los agentes pueden generar automáticamente respuestas a un ticket, personalizar una respuesta en función de sus propios comentarios, obtener un resumen de tickets extensos o complejos y manejar la traducción de tickets. También verán recursos relevantes, incluidos tickets, artículos de la base de conocimientos y macros, todo desde la aplicación Assist. Una vez instalado, Stylo se integra automáticamente con Zendesk, leyendo artículos de la base de conocimiento, tickets resueltos previamente y macros. Assist utiliza esta información para generar mensajes únicos que son específicos de la solicitud del cliente, y los ajustes configurables a nivel de marca garantizan que la respuesta sea acorde a la marca. Assist también traduce cualquier mensaje hacia y desde cualquier idioma de una manera que suene natural para el destinatario, de modo que sus agentes puedan comunicarse de forma natural y eficaz.
Tattle
get.tattleapp.com
Cree una mejor experiencia para el cliente con Tattle. Nuestra plataforma de mejora de la experiencia del cliente (CXI) recopila comentarios en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Tattle brinda a los líderes hoteleros los datos procesables necesarios para aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar el rendimiento operativo y aumentar los ingresos. Tattle comparte indicaciones de encuestas con sus invitados en todos los canales, animándolos a comunicarse mientras están en el sitio, a través de aplicaciones de fidelización, WiFi o plataformas de pedidos digitales. Nuestro enfoque de encuesta basado en causalidad recopila más puntos de datos que las herramientas tradicionales. Su marca descubrirá los factores que afectan a cada una de sus categorías operativas, para que sepa exactamente qué mejorar. Nuestro panel intuitivo está diseñado para capacitar a todos, desde gerentes generales hasta líderes corporativos, para trabajar en las categorías operativas que tendrán el mayor impacto en la experiencia del cliente. A diferencia de otras herramientas de retroalimentación, Tattle utiliza los datos para brindar automáticamente oportunidades de mejora por ubicación, grupo y empresa. Es fácil monitorear el impacto directo de la estrategia de su equipo en los puntajes de satisfacción de los huéspedes y el progreso hacia los objetivos. También tendrá acceso a informes y análisis, lo que le brindará una vista completa de las tendencias a lo largo del tiempo, incluso hasta la ubicación y la hora del día.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
El software de participación del cliente de Rant & Rave ayuda a las marcas globales a transformar su CX al capturar la voz del cliente y aceptar las emociones. Capture, analice y actúe en función de los comentarios de los clientes en tiempo real con su software.
Twirl
usetwirl.com
La plataforma UGC líder que ayuda a las empresas y agencias de consumo a producir contenido auténtico bajo demanda a través de nuestra red de creadores de contenido diversos y examinados en el Reino Unido, EE. UU. y Europa.
SlapFive
slapfive.com
SlapFive es la primera plataforma de software de promoción y marketing de clientes para impulsar el crecimiento impulsado por el cliente. Al combinar el contenido del cliente, la defensa del cliente, las referencias de los clientes, las campañas de los clientes y la influencia del cliente en una única solución, SlapFive brinda a las empresas una visibilidad completa de todas las actividades de participación del cliente y su influencia en los ingresos. Más de 100 profesionales de marketing de clientes confían en SlapFive para movilizar a los clientes e impulsar iniciativas de crecimiento estratégico que mejoren la adquisición, adopción, expansión, retención y renovación de clientes. Se trata de confianza. Sus clientes confían más en sus pares y colegas que en sus mensajes de marketing y ventas. Quieren saber qué dicen los clientes actuales sobre sus experiencias y su éxito al trabajar con su empresa. Como resultado, sus tácticas de marketing tradicionales han perdido impacto. Para competir, su empresa necesita generar clientes felices y exitosos, captar su voz y dar rienda suelta a las historias de sus clientes. SlapFive hace que esto sea fácil.
Influee
influee.co
Influee está cambiando la forma en que las marcas producen contenido. Proporcionan a las marcas contenido de marca de alta calidad producido por creadores cuidadosamente seleccionados. Los creadores relevantes se seleccionan en función de sus intereses, edad y ubicación. Se les proporciona los productos de la marca y producen contenido de acuerdo con el encargo dado. Esto proporciona a las marcas una solución de contenido que produce una amplia variedad de contenido de marca de alta calidad, a escala y bajo demanda.
Idukki
idukki.io
Idukki: una plataforma UGC que ayuda a las marcas a recopilar contenido y reseñas de los usuarios a través de diferentes canales y mostrarlos en varios puntos de contacto de marketing que ayudan a impulsar la participación, aumentar la tasa de conversión y el valor de por vida. ¡Transforme la navegación en compras con la experiencia Shoppable Gallery! En el mundo de la optimización de marcas, Idukki brilla como una plataforma de marketing de contenidos generados por el usuario sin código. Libere el poder del contenido genuino del cliente en su sitio web para obtener pruebas sociales innegables, tasas de conversión vertiginosas y CAC minimizado. La agilidad de Idukki abarca las plataformas sociales (Instagram, Youtube, Threads, Twitter, TikTok, reseñas de Google, Trustpilot, Tripadvisor y sus propios vídeos), todas ellas aprovechadas a través de hashtags, etiquetas y menciones. Organice este contenido en widgets cautivadores, fortalecidos con etiquetado de productos y filtrado de malas palabras impulsado por IA para una interacción dinámica y segura. El pago comercial InVideo de Idukki ofrece opciones de pago instantáneo y aumenta la conversión. Idukki incluso ofrece análisis en profundidad para cuantificar el impacto tangible del contenido generado por el usuario en su negocio y participación social. Ingrese a una nueva era de crecimiento con Idukki, donde las narrativas honestas forjan conexiones significativas y los resultados se desarrollan en todo su panorama de marketing. * Aumente la participación y las conversiones con una perfecta integración de contenido generado por el usuario (CGU) * Aproveche la autenticidad, la confianza y el crecimiento a través de las funciones avanzadas y la personalización ilimitada de Idukki.
Pixelshop
pixelshop.io
Pixelshop es una empresa de comercio visual y marketing visual para empresas que convierte fotografías en productos adquiribles y utiliza contenido generado por el usuario para generar ingresos. Pixelshop le permite vincular fácilmente publicaciones de Instagram con productos de comercio electrónico, creando una experiencia perfecta para los clientes que desean comprar ahora. Pixelshop es una solución completa de contenido generado por el usuario (CGU). Al recopilar las fotos de sus clientes de las redes sociales, le damos el control de vincular sus productos de comercio electrónico con ellos para que pueda vender más productos en más lugares.
Boost UGC
boostugc.co
Boost UGC ayuda a las marcas a agilizar el proceso de recopilación y gestión de testimonios en vídeo e historias de clientes reales. Permiten a las marcas integrar sin esfuerzo las voces auténticas de los clientes en sus estrategias de marketing. Esto no sólo eleva la percepción de la marca, sino que también impulsa una mayor participación del cliente y mejora la autenticidad de la marca y la confianza del consumidor. El objetivo de Boost es ayudar a humanizar las marcas en línea. Boost UGC simplifica el proceso UGC (contenido de video) a través de una plataforma simple que automatiza la creación, recopilación y distribución de contenido. Las marcas crean guiones o instrucciones personalizados, que luego se convierten en "enlaces mágicos" distribuidos a los clientes a través de canales de marketing clave. Los clientes hacen clic en estos enlaces para registrar sus historias o comentarios directamente a través de sus teléfonos inteligentes, sin necesidad de descargar la aplicación. El contenido se recopila automáticamente y está listo para el uso de la marca, lo que mejora las campañas de marketing y los conocimientos de los clientes con un mínimo esfuerzo. Para las empresas, Boost UGC es una forma rápida de obtener imágenes sin editar de los clientes. Reduce significativamente el costo y el tiempo asociados con la creación de contenido tradicional, lo que permite a las marcas escalar sus esfuerzos de marketing sin aumentar los costos. Al aprovechar los testimonios de clientes reales, Boost UGC aumenta las tasas de conversión, ya que estos respaldos auténticos resuenan de manera más efectiva entre los compradores potenciales. Además, la plataforma proporciona a las marcas información crítica sobre la satisfacción del cliente y la retroalimentación sobre el producto, lo que permite la mejora continua y la innovación impulsada por el cliente.
AdAlong
adalong.com
AdAlong permite a las marcas empoderar a sus comunidades de fans, consumidores y empleados a través del contenido visual creado por ellos y que les resulta atractivo. La plataforma AdAlong impulsada por IA es el "pinterest" del contenido generado por los usuarios de las marcas. En un par de clics, las marcas seleccionan el contenido, contactan con sus creadores y los promocionan en múltiples canales (red social, sitio web, local...).
ttagz
ttagz.co.uk
ttagz es una herramienta UGC que le brinda a su audiencia ya comprometida una razón para crear contenido para usted en primer lugar. Desbloquee contenido generado por el usuario (UGC) ilimitado. Impulsa tu marca con ttagz. Sumérgete en el descubrimiento de influencers con nuestra veloz herramienta de búsqueda de influencers y aprovecha la creatividad real de los clientes con su herramienta UGC. Conéctese, colabore con personas influyentes y haga que la creación de contenido sea muy sencilla.
Tagboard
tagboard.com
Tagboard es una plataforma de experiencia de audiencia nominada al Emmy diseñada para ayudar a los narradores de deportes, noticias y entretenimiento a producir el contenido más atractivo del mundo con una fracción de los recursos requeridos por los sistemas gráficos tradicionales.
Vloggi
vloggi.com
Vloggi es una plataforma de envío de videos generada por el usuario que le facilita recopilar, seleccionar y compilar videos UGC para su negocio.
EnTribe
entribe.com
CRM para contenido generado por el usuario EnTribe se creó para ayudar a las empresas a escalar y automatizar flujos de trabajo intensivos en mano de obra que obstaculizan la capacidad de una marca para conectarse con sus clientes a través de UGC. Al cambiar el guión del UGC, empoderamos a las marcas para que realmente construyan comunidades impulsadas por las personas que usan sus productos.
Shoutout
shoutout.social
Cree vídeos totalmente personalizados en un teléfono inteligente de forma automática. Ven y descubre a qué se debe todo este alboroto y únete a los cientos que ya se benefician del uso de ShoutOut. ShoutOut es la plataforma perfecta para crear: * Reseñas de productos * Entrevistas * Testimonios * Vídeo de redes sociales * Listados de productos * Y muchos más... El panel de ShoutOut es donde crea su plantilla de marca con nuestra sencilla interfaz de arrastrar y soltar y donde llegan los videos terminados una vez que se han creado automáticamente. Usted o su equipo social tienen acceso al panel para aprobar y compartir videos, editarlos, resaltarlos, descargarlos o agregarlos a listas de reproducción integrables. Puede crear diferentes usuarios con diferentes permisos de panel y niveles de acceso, haciendo del contenido social un deporte de equipo. ShoutOut está dirigido a cualquier persona que quiera crear testimonios en vídeo, vídeos de eventos o vídeos para redes sociales. Está diseñado para simplificar el proceso de creación de videos y permitir que cualquiera pueda proporcionarle contenido de video y fotografías. Es una herramienta para creadores, equipos de marketing, redes sociales y defensa del cliente que quieran colaborar.
ExpertVoice
expertvoice.com
ExpertVoice reúne a la comunidad más grande del mundo de expertos en productos influyentes para conectarlos con marcas, minoristas y consumidores con visión de futuro para mejorar las ventas y las experiencias de los clientes a través del poder de los expertos.
Sparkle
stamped.io
Stamped es la plataforma de reseñas y fidelización para comercio electrónico, que le ayuda a establecer credibilidad de marca generando confianza y dando voz a sus clientes. Son socios en el crecimiento de su marca con múltiples ofertas de productos que son fáciles de configurar y usar para usted y sus clientes.
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