Añadir a ChromePublicada por Switch Labs
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Para los equipos de atención al cliente que gestionan solicitudes recurrentes en varios canales, Relay de Switch Labs ayuda a organizar los tickets y resolver problemas habituales, sin quitarles a los agentes el control de las respuestas y las acciones. Las conversaciones por correo electrónico, SMS y voz se reúnen en una sola bandeja de entrada, donde los equipos pueden consultar el historial de los tickets y el contexto de cada cliente, incluida la información actualizada de sus pedidos. Relay clasifica las solicitudes entrantes según su intención, urgencia y nivel de riesgo, y luego redacta respuestas con ayuda de la base de conocimientos del equipo y los datos del negocio. Los agentes pueden revisar las respuestas sugeridas o activar el modo automático opcional para los casos en los que haya un alto nivel de confianza. Los manuales de procedimientos permiten realizar acciones como reembolsos, y los flujos de devolución pueden generar etiquetas prepagadas que cumplen con las políticas. Los equipos también pueden usar la automatización de flujos de trabajo, herramientas de colaboración y seguimiento de SLA para gestionar el seguimiento y el rendimiento del servicio.
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