Proto

Proto está diseñado para empresas, centros de contacto y organismos públicos que necesitan atender a sus clientes en idiomas locales o con escasos recursos, y automatizar consultas rutinarias. Sus agentes de IA gestionan conversaciones en canales como WhatsApp, chat web, LINE y voz, y pueden guiar a las personas en tareas como presentar una queja, consultar el estado de una solicitud o completar un formulario. La plataforma admite más de 100 idiomas, incluidas las conversaciones en varios idiomas, y puede utilizar reconocimiento de voz y conversión de texto a voz para las interacciones por voz. Los equipos pueden crear flujos de trabajo automatizados, derivar los casos complejos a un agente humano o especialista, y gestionar las conversaciones y los tickets de soporte estructurados en una bandeja de entrada compartida. Proto también incluye perfiles de clientes, análisis y herramientas para supervisar los comentarios y las tendencias del público. Puede ser adecuada para organizaciones que buscan integrar en una sola plataforma la atención al cliente multilingüe, la gestión de casos y la automatización mediante IA.

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