contiinex
contiinex.com
Contiinex es una plataforma vertical de inteligencia artificial del habla para empresas de servicios financieros y de atención médica que se puede implementar en una nube privada para impulsar las ventas incrementales, gestionar el riesgo y aumentar la retención de clientes a través de una combinación de análisis de voz y robots de voz.
Loris
loris.ai
Loris abre un mundo de conocimientos para los líderes de CX, utilizando nuestra plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para extraer valor de cada interacción con el cliente. La combinación de análisis en tiempo real y una biblioteca de modelos de IA probados detecta problemas emergentes antes de que afecten a su marca y exponen brechas en el recorrido del cliente que reducen la satisfacción y aumentan los costos. Loris cubre el ciclo de vida completo de la experiencia del cliente y brinda a las organizaciones todo lo que necesitan para comprender los problemas de los clientes, monitorear el desempeño de los agentes y tomar medidas para mejorar continuamente. Loris convierte las conversaciones con los clientes en el recurso más valioso de su empresa, brindándole la información que necesita no solo para optimizar la experiencia de sus clientes, sino también para hacer crecer su negocio. Comprenda por qué los clientes se comunican con usted, qué tan bien sus equipos están resolviendo los problemas y qué deben decir sus agentes a continuación con una única plataforma de IA, en la que confían marcas líderes y está capacitada en más de 300 millones de conversaciones reales con clientes.
Luware
luware.com
Luware desarrolla soluciones de servicio al cliente que permiten a las organizaciones comunicarse de manera más efectiva. Aprovechando al máximo la pila de tecnología de Microsoft, Luware Nimbus, la solución de centro de contacto como servicio de Luware, agrega el centro de contacto y la funcionalidad de enrutamiento de tareas inteligente que necesita para gestionar eficazmente las consultas de los clientes en Microsoft Teams. Luware Recording amplía la oferta con una solución de grabación en la nube totalmente administrada que permite a las organizaciones aprovechar al máximo estos modernos canales de comunicación sin dejar de cumplir con las normas.
3CLogic
3clogic.com
3CLogic transforma las experiencias de clientes y empleados con su centro de contacto en la nube líder y capacidades de inteligencia artificial diseñadas específicamente para mejorar las principales plataformas de gestión de servicio al cliente y CRM de la actualidad. Disponibles globalmente y aprovechadas por las marcas líderes del mundo, sus soluciones empoderan a las organizaciones empresariales con características innovadoras como autoservicio inteligente, IA generativa y conversacional, automatización y entrenamiento de agentes y análisis de sentimiento impulsado por IA, todos diseñados para reducir los costos operativos, maximizar ROI y optimice cada interacción entre los equipos de servicios de TI, atención al cliente, ventas o servicios de recursos humanos.
Puzzel
puzzel.com
En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.
Stylo
askstylo.com
Resuelva tickets más rápido con AI Stylo es un asistente de inteligencia artificial para equipos de soporte humano. Capacite a sus agentes con ChatGPT en cada ticket de Zendesk, en todos los idiomas, para resolver tickets más rápido y hacer que los clientes estén más contentos. Stylo es un asistente de IA de Zendesk dentro de cada ticket de Zendesk que comprende el problema del cliente, encuentra la solución y escribe una respuesta para que sus agentes la peguen en el ticket. ¿Qué puede hacer Stylo? - Impulsa a tus agentes con la eficiencia y el poder de la IA - Traducir mensajes hacia y desde cualquier idioma. - Estandarizar el tono del agente al comunicarse con los clientes. - Búsqueda automatizada de tickets y respuestas incluso antes de mirar el ticket - Identificar y priorizar tickets importantes antes de que los clientes escale Stylo Assist es un asistente de IA que no requiere configuración y que se encuentra dentro de la pestaña Zendesk de sus agentes, brindando el poder de la IA generativa con ChatGPT a cada ticket. Los agentes pueden generar automáticamente respuestas a un ticket, personalizar una respuesta en función de sus propios comentarios, obtener un resumen de tickets extensos o complejos y manejar la traducción de tickets. También verán recursos relevantes, incluidos tickets, artículos de la base de conocimientos y macros, todo desde la aplicación Assist. Una vez instalado, Stylo se integra automáticamente con Zendesk, leyendo artículos de la base de conocimiento, tickets resueltos previamente y macros. Assist utiliza esta información para generar mensajes únicos que son específicos de la solicitud del cliente, y los ajustes configurables a nivel de marca garantizan que la respuesta sea acorde a la marca. Assist también traduce cualquier mensaje hacia y desde cualquier idioma de una manera que suene natural para el destinatario, de modo que sus agentes puedan comunicarse de forma natural y eficaz.
Tattle
get.tattleapp.com
Cree una mejor experiencia para el cliente con Tattle. Nuestra plataforma de mejora de la experiencia del cliente (CXI) recopila comentarios en cada punto de contacto del recorrido del cliente. Tattle brinda a los líderes hoteleros los datos procesables necesarios para aumentar la satisfacción de los huéspedes, optimizar el rendimiento operativo y aumentar los ingresos. Tattle comparte indicaciones de encuestas con sus invitados en todos los canales, animándolos a comunicarse mientras están en el sitio, a través de aplicaciones de fidelización, WiFi o plataformas de pedidos digitales. Nuestro enfoque de encuesta basado en causalidad recopila más puntos de datos que las herramientas tradicionales. Su marca descubrirá los factores que afectan a cada una de sus categorías operativas, para que sepa exactamente qué mejorar. Nuestro panel intuitivo está diseñado para capacitar a todos, desde gerentes generales hasta líderes corporativos, para trabajar en las categorías operativas que tendrán el mayor impacto en la experiencia del cliente. A diferencia de otras herramientas de retroalimentación, Tattle utiliza los datos para brindar automáticamente oportunidades de mejora por ubicación, grupo y empresa. Es fácil monitorear el impacto directo de la estrategia de su equipo en los puntajes de satisfacción de los huéspedes y el progreso hacia los objetivos. También tendrá acceso a informes y análisis, lo que le brindará una vista completa de las tendencias a lo largo del tiempo, incluso hasta la ubicación y la hora del día.
PodScribe.IO
podscribe.io
PodScribe.IO es su segundo cerebro para contenido de audio, transforma podcasts y más en conocimiento estructurado y con capacidad de búsqueda. Encuentre y absorba rápidamente la información que necesita con temas con marca de tiempo, conclusiones clave y nuestra base de conocimientos compartida. Aprovecha al máximo tu contenido de audio sin agobios.
USERWISE
userwise.tech
USERWISE es una plataforma impulsada por IA que ayuda a las empresas a recopilar, analizar y gestionar los comentarios de los clientes. Recopile, analice y optimice los comentarios de forma sencilla y sin esfuerzo con Userwise para mejorar la satisfacción del cliente.
Decode
entropik.io
Decode ayuda a sus equipos a crear procesos de investigación eficientes y productos que resuenen entre los consumidores. * Tecnologías Insights AI: Insights AI (IA de emociones, IA de comportamiento y IA generativa) para obtener información imparcial y permitir comentarios continuos de los consumidores. * Plataforma de investigación de clientes: Decode ofrece una plataforma integrada para ejecutar una amplia gama de investigaciones como Quant, Qual, Diary, Media & Shopper Research, 6 veces más rápido. * Panel global de encuestados: panel global de más de 80 millones de encuestados en más de 120 países para brindar acceso a una audiencia mundial. * Repositorio y gestión del conocimiento: Decode Repository actúa como una única fuente de verdad para todo lo relacionado con la investigación del consumidor, brindando verdadera inteligencia del consumidor internamente.
Anecdote
anecdoteai.com
Anecdote es una plataforma de análisis de comentarios basada en IA diseñada específicamente para equipos de Producto, Experiencia del Cliente (CX) e Ingeniería. Permite a estos equipos analizar y extraer información valiosa de los comentarios de los clientes. Al aprovechar la búsqueda semántica y los resúmenes generados por IA, Anecdote permite a los usuarios buscar y acceder fácilmente a múltiples conocimientos de clientes en un solo centro. Una de las características clave de Anecdote es el análisis de errores, que ayuda a identificar y abordar los problemas planteados por los clientes en sus comentarios. La plataforma se integra perfectamente con Slack, entregando informes de errores ocultos y de puntos débiles de los clientes directamente a las bandejas de entrada de los usuarios, asegurando que no se pasen por alto problemas importantes. Anecdote también ofrece NPS, CSAT y análisis de sentimientos, lo que permite a los equipos descubrir las razones subyacentes detrás de las experiencias de los clientes. Al integrar comentarios de más de 50 fuentes, elimina la necesidad de etiquetado manual y proporciona una única fuente de verdad para descubrir tendencias e ideas. La plataforma cuenta con la confianza de marcas de primer nivel y la adoran los equipos que priorizan la satisfacción del cliente. Atiende las necesidades de varios equipos, como Producto, CX e Ingeniería, proporcionándoles información personalizada adaptada a sus requisitos específicos. Con Anecdote, los equipos pueden transformar el caos de comentarios en acciones estratégicas al obtener claridad sobre los comentarios de los clientes, mantenerse a la vanguardia con información oportuna y abordar errores y solicitudes de funciones de manera eficiente. La plataforma está creada por expertos de empresas de renombre y ofrece casos de uso con herramientas populares como Typeform, Google Maps, Zendesk, SurveyMonkey, Freshdesk, Intercom, Shopify y Gorgias. Tenga en cuenta que esta descripción refleja la información proporcionada en el texto proporcionado y puede no cubrir todas las funcionalidades y características de la herramienta.
Unwrap.ai
unwrap.ai
Unwrap.ai es una plataforma de análisis de comentarios basada en inteligencia artificial que ayuda a las empresas a comprender las necesidades de sus clientes y crear productos que realmente les interesen. Al convertir los comentarios de los clientes en información procesable, Unwrap.ai permite a los equipos de productos potenciar sus productos y mejorar la satisfacción del cliente. Una de las características clave de Unwrap.ai es su capacidad para recopilar comentarios de fuentes públicas y privadas, eliminando la necesidad de esfuerzo manual y hojas de cálculo. Su tecnología de IA identifica automáticamente ideas y patrones clave dentro de los comentarios, lo que permite a los equipos de productos obtener una comprensión más profunda de las preferencias y prioridades de sus clientes. Esta comprensión se puede aplicar luego para mejorar la hoja de ruta del producto y priorizar de manera efectiva el desarrollo de funciones. Unwrap.ai también ofrece una función de mensajería que permite a las empresas anunciar mejoras de productos directamente a sus clientes a través de correo electrónico masivo, mostrando que sus comentarios han sido escuchados y tenidos en cuenta. La plataforma proporciona un panel fácil de usar y alertas personalizables para garantizar que el producto Los equipos se mantienen informados sobre anomalías y umbrales en sus datos de retroalimentación. Además, Unwrap.ai ofrece una API que permite a las empresas aprovechar su tecnología PNL de forma personalizada para satisfacer sus necesidades específicas. Con Unwrap.ai, las empresas pueden ahorrar tiempo y recursos al agilizar el proceso de análisis de comentarios y maximizar sus recursos de ingeniería. La plataforma está respaldada por inversores de clase mundial y está diseñada para ayudar a las empresas a comprender verdaderamente las necesidades de sus clientes, permitiéndoles crear productos extraordinarios.
Idiomatic
idiomatic.com
Idiomatic es una plataforma de inteligencia de clientes de vanguardia que utiliza inteligencia artificial para analizar los comentarios de los clientes y convertirlos en una voz integral de la imagen del cliente. La plataforma identifica los puntos débiles, los impulsores y los sentimientos de los clientes en varias fuentes de contacto. Ayuda específicamente a los equipos de atención al cliente, experiencia del cliente y productos a aprovechar los comentarios de los usuarios existentes de manera efectiva para mejorar el producto, el servicio o los desarrollos operativos. El objetivo principal de Idiomatic es descubrir el "por qué" detrás de los comentarios de los clientes con IA avanzada adaptada a su negocio. Esto elimina la dependencia del análisis de texto general y del análisis manual. La plataforma utiliza IA para analizar todo tipo de comentarios de los clientes a través de diversas fuentes de datos, incluida la atención al cliente, encuestas de clientes, reseñas de aplicaciones, redes sociales, foros y reseñas de productos. Las características principales de la plataforma incluyen etiquetas de datos personalizadas organizadas en categorías fáciles de entender, resúmenes de grupos de tickets generados por IA, modelos de análisis de opiniones personalizados y la capacidad de crear y rastrear diferentes segmentos de usuarios. Otras características incluyen enrutamiento automatizado y escalamiento de tickets de soporte según el problema, la capacidad de crear, programar y compartir informes personalizados sobre problemas de los clientes y calcular el costo total por ticket por canal de soporte técnico, segmento de clientes y problema del cliente. Estas características ayudan a las empresas a optimizar las operaciones de soporte, disminuir los costos y mejorar la satisfacción del producto.
EdgeTier
edgetier.com
EdgeTier es un software de inteligencia artificial en tiempo real que monitorea las conversaciones y proporciona información valiosa para mejorar la experiencia del cliente. Permite a los equipos de participación del cliente mejorar la eficiencia y convertir a los agentes en superestrellas. El software analiza los datos y los hace fácilmente accesibles, lo que permite a los equipos responder a los cambios y tendencias en tiempo real. El software ofrece varias funciones para mejorar la participación del cliente. Sonar proporciona detección de tendencias en tiempo real para reaccionar más rápido a las comunicaciones de los clientes. Index permite la búsqueda y el etiquetado flexibles basados en significados para cuantificar datos no estructurados. Coach ayuda a mejorar la eficacia de los agentes al proporcionar una imagen completa de su desempeño en todas las interacciones. Assist ofrece indicaciones personalizadas a los agentes para obtener respuestas más rápidas. Los líderes centrados en el cliente confían en EdgeTier para descubrir la realidad de sus clientes, impulsar la retención y mejorar la experiencia del cliente. Ha sido implementado con éxito por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler y Codere Online. El software es compatible con los principales actores de la industria, como Salesforce, Live Person, Zendesk y Kustomer, y se puede integrar fácilmente con las pilas de software existentes. Admite capacidades multilingües y permite a las organizaciones trabajar en diferentes idiomas, zonas horarias y culturas. EdgeTier ofrece escalabilidad de clase galaxia y procesa millones de mensajes diariamente. Garantiza la comunicación en tiempo real trabajando en tiempo real y procesando mensajes a medida que se envían y reciben. El software también proporciona eficiencia e información disponibles en el mercado, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para centros de contacto con más de veinte agentes. En general, EdgeTier brinda a los equipos de participación del cliente capacidades avanzadas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.
First Insight
firstinsight.com
First Insight ofrece una plataforma de toma de decisiones de próxima generación que permite a los diseñadores, comerciantes, gerentes de marca, compradores y equipos de marketing responder las preguntas clave que enfrentan todos los días al involucrar a los consumidores con encuestas digitales diseñadas específicamente para la industria minorista. Los líderes minoristas utilizan la plataforma de pruebas digitales de First Insight (InsightSUITE) para permitir el crecimiento liberando valor de sus clientes objetivo. Nuestra solución recopila datos de voz de los clientes de terceros y los combina con IA para hacer realidad los objetivos financieros. ¿Por qué la primera visión? El módulo de participación digital de First Insight le permite involucrar a prospectos, consumidores, clientes y empleados a través de una experiencia de usuario simple e inmersiva basada en navegador. Este software de Voz del Cliente recopila comentarios a través de preguntas de encuestas, calificaciones de opiniones, valoraciones y comentarios abiertos. Las empresas pueden personalizar el compromiso con su propia marca, incentivos y enlaces, todo dentro de una plataforma integrada. Probado, con visión de futuro y eficiente: Los algoritmos de InsightSUITE utilizan modelos computacionales humanos y bayesianos para minimizar la cantidad de respuestas necesarias para obtener resultados estadísticamente válidos. Este enfoque da como resultado pruebas más precisas, menos costosas y más rápidas que otros métodos de investigación. Soporte de cuenta experto: Los administradores de cuentas de First Insight son expertos en venta minorista. Los miembros de nuestro equipo tienen las habilidades necesarias para ayudarle a poner en funcionamiento la plataforma InsightSUITE con éxito y minimizar el tiempo de obtención de valor. Cobertura/respaldos de analistas: Incluido como proveedor representativo en 2022, Guía de mercado de Gartner® para aplicaciones de optimización de surtido minorista en merchandising Incluido en la edición 2021 de Gartner del informe "Lo que los CIO minoristas necesitan saber sobre la IA para la comercialización" Nombrado proveedor representativo en la Guía de mercado 2021 de Gartner para aplicaciones unificadas de optimización de precios, promociones y rebajas por quinto año consecutivo Nombrado actor importante por IDC en MarketScape para la optimización mundial de precios minoristas B2C 2019
Lang.ai EU
lang.ai
Lang.ai es una plataforma de automatización de servicios sin código que permite a los equipos de atención al cliente crear modelos de inteligencia artificial que pueden controlar directamente para mejorar y automatizar los procesos de soporte críticos. Nos integramos perfectamente con Zendesk y Salesforce y eliminamos las tareas manuales y tediosas de las manos de los agentes para que puedan centrarse en lo más importante: el cliente. Nuestros clientes están aprovechando Lang para los siguientes casos de uso y con nuestra tecnología plug and play están en funcionamiento en 48 horas sin necesidad de capacitación ni mantenimiento del modelo.
Relative Insight
relativeinsight.com
Relative Insight ofrece análisis de texto impulsado por inteligencia artificial para ayudar a las marcas y agencias a generar información sobre clientes, audiencia objetivo y competidores a partir de palabras. La plataforma ofrece una solución eficiente y escalable para descubrir información útil a partir de encuestas abiertas, revisiones, transcripciones de servicio al cliente y conversaciones en línea. Utilizando tecnología desarrollada originalmente en asociación con el gobierno británico para mantener a los niños seguros en línea, nuestro enfoque comparativo revela qué hace que los grupos de audiencia y las marcas sean únicos y similares entre sí. Las marcas y agencias líderes utilizan los conocimientos para informar los mensajes de marketing, el desarrollo de productos, la estrategia de servicio al cliente y más. El análisis cuantitativo le dice QUÉ está sucediendo en su negocio, el análisis de texto le dice POR QUÉ.
Lumoa
lumoa.me
Lumoa es la primera plataforma CX que ofrece GPT. En el pasado, las empresas solían pasar semanas recopilando, analizando, interpretando e informando sobre los comentarios de los clientes de múltiples fuentes. Ahora, cada empleado puede hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real basadas en la voz del cliente. Lumoa ayuda a tomar decisiones oportunas para aumentar los KPI hasta tres veces.
Chattermill
chattermill.com
La plataforma Chattermill Customer Feedback Analytics ayuda a las empresas a descubrir la realidad de sus clientes. Con Chattermill, las empresas pueden unificar los datos de comentarios de sus clientes a través de encuestas, reseñas, tickets de soporte, conversaciones y redes sociales para descubrir lo que los clientes quieren, necesitan y esperan de sus productos y servicios. Chattermill unifica los comentarios de los clientes, la atención al cliente y los comentarios sobre los productos en una única plataforma y utiliza inteligencia artificial (IA) de aprendizaje profundo para analizar los datos de los clientes a escala y proporcionar información procesable. Las marcas líderes del mundo como Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat y H&M utilizan Chattermill para transformar las experiencias de sus clientes e impulsar el crecimiento de sus negocios. Chattermill es una empresa privada con sede en Londres, Reino Unido.
Kapiche
kapiche.com
Kapiche es una plataforma de análisis de comentarios que analiza montañas de comentarios de los clientes en minutos, lo que le permite brindar información profunda rápidamente y ayudar a su empresa a tomar mejores decisiones. La plataforma de Kapiche no requiere ninguna configuración ni marco de código. Simplemente funciona, inmediatamente. Y le permite analizar todos los comentarios de sus clientes en un solo lugar. Con Kapiche, puede obtener información valiosa 30 veces más rápido. Eso significa que ya no tendrás que esperar semanas o meses para obtener resultados; Podrás responder preguntas en tiempo real. Mida fácilmente el impacto de los temas en las métricas de CX, profundice rápidamente para identificar las causas fundamentales y reciba notificaciones sobre nuevas tendencias en los comentarios de los clientes. Kapiche también le ayuda a compartir conocimientos en toda su organización con confianza. Sus equipos y líderes tendrán fácil acceso para explorar y colaborar en los conocimientos de sus clientes. Y le encantará cómo puede generar rápidamente informes impresionantes y responder preguntas ad hoc sobre la marcha.
Kimola
kimola.com
Kimola es una empresa ResTech que ofrece productos SaaS para profesionales de la investigación. Kimola Analytics proporciona diferentes aspectos del estilo de vida de una audiencia de consumidores específica. Estas audiencias las definen los usuarios y las genera el motor de inteligencia artificial de Kimola. Para que los anunciantes puedan entender dónde pasa el rato su audiencia, qué ven en la televisión, qué celebridad o influencer les gusta y cómo se diferencian en función de sus intereses en segundos. Kimola Cognitive proporciona servicios API para que los desarrolladores utilicen nuestra tecnología en sus aplicaciones. Estos servicios API detectan el lenguaje y las emociones de un bloque de texto, extraen entidades y buscan dentro de un gran volumen de datos de texto no estructurados.
Caplena
caplena.com
Conozca Caplena, la plataforma de análisis de comentarios de IA que está transformando la forma en que las marcas descubren conocimientos a partir de respuestas abiertas. Al combinar datos de texto con variables cuantitativas, permite a los usuarios convertir olas abrumadoras de comentarios, reseñas y datos de encuestas NPS en oportunidades prácticas. Hoy en día, más de 200 marcas y agencias de investigación de mercado como DHL, Lufthansa y Euromonitor confían en Caplena para convertir rápidamente los comentarios de clientes y empleados en información procesable. Entonces, ¿qué diferencia a Caplena de otras herramientas de IA? Se trata de proporcionar la máxima flexibilidad y transparencia. Se integra con plataformas como Qualtrics, Brandwatch, Trustpilot o Google Maps, o permite a los usuarios cargar sus datos para un análisis sencillo o una evaluación comparativa competitiva. Caplena garantiza un modelado y una asignación de temas confiables en 100 idiomas, utilizando algoritmos de inteligencia artificial avanzados que se pueden ajustar, calificar y confiar. Revela sentimientos, tendencias y correlaciones a nivel de tema. Los usuarios pueden visualizar información en paneles personalizables, interactuar con ellos a través de una interfaz de chatbot y compartirlos en toda su organización para impulsar el cambio. Con sede en Suiza, Caplena es un equipo internacional de entusiastas de los datos y la UX que tiene como objetivo revolucionar la forma en que las marcas utilizan la retroalimentación. También están contratando, por lo que las personas interesadas deben consultar su página de Carreras.
Séntisis
sentisis.com
Sentis es un producto líder en el mercado hispanohablante para entender las conversaciones de Redes Sociales e Internet en español, con más de 100 clientes y presencia en España, Colombia, México, Perú y Estados Unidos. Sentisis tiene experiencia semántica con una tecnología que se adapta a cada industria (+40 industrias prediseñadas) y matices de cada país para extraer datos procesables.
Wordnerds
wordnerds.ai
Wordnerds es una empresa SaaS con sede en el Reino Unido cuya misión es enseñar a las computadoras a leer y comprender genuinamente el lenguaje. El 80% de los datos del mundo existen en forma de texto no estructurado. Las grandes empresas son bombardeadas diariamente por millones de tweets, correos electrónicos, chats web, reseñas en línea, resultados de encuestas, entradas de CRM, artículos de noticias y publicaciones en foros escritos por, para y sobre ellas. Pero el lenguaje es extraño, impredecible, coloquial, fluido, sarcástico y totalmente dependiente del contexto. Es difícil encontrarle sentido y, para la mayoría de las organizaciones, totalmente invisible.
Performline
performline.com
PerformLine es un proveedor líder de tecnología de cumplimiento que permite a las organizaciones mitigar el riesgo regulatorio en sus canales de ventas y marketing, incluida la web, llamadas, mensajes, correos electrónicos, documentos y redes sociales. PerformLine automatiza el camino para descubrir, monitorear y mitigar los riesgos de protección del consumidor y garantizar la seguridad de la marca. La plataforma PerformLine SaaS presenta capacidades completas de flujo de trabajo, análisis, corrección, monitoreo y archivo en tiempo real, al tiempo que proporciona importantes ahorros de tiempo y costos al automatizar las actividades de cumplimiento en todos los canales y departamentos.
SemanticForce
semanticforce.ai
SemanticForce es la plataforma unificada de medios unificados, inteligencia de comercio electrónico y servicio al cliente impulsada por un profundo análisis semántico y visual. Nuestro concepto de visión de mercado 360 incluye noticias, redes sociales, reseñas, precios, anuncios e inteligencia sobre amenazas dentro de un poderoso ecosistema. SemanticForce proporciona escucha profunda, análisis avanzados y una plataforma de asistencia técnica para profesionales de marketing, comunicaciones y atención al cliente. La plataforma ofrece cobertura multimedios, opiniones y análisis en varios idiomas, segmentación avanzada y BI patentado y herramientas de generación de informes. Las empresas Fortune 500 aprovechan la visión y la innovación de SemanticForce, incluidas Samsung, L'oreal, Nestlé, Hyundai, adidas, Corteva, Philips, Lenovo y otras marcas y agencias líderes en 15 países. Desde 2014, SemanticForce también opera en el ámbito de la inteligencia desinformativa y trabaja con el PNUD, UNICEF, la Cruz Roja, redes sociales basadas en SV y gobiernos. Capacite a sus equipos de productos, marketing, atención al cliente y ventas con: - Revisar la inteligencia - HelpDesk Omnicanal / Plataforma de Atención al Cliente - Escucha de redes sociales - Seguimiento de noticias - Inteligencia de precios - Protección contra amenazas (Protección contra riesgos digitales) - Inteligencia publicitaria - Texto e Inteligencia Visual - Inteligencia de Audiencias - Datos como servicio
Language I/O
languageio.com
El software de Language I/O permite a los equipos de atención al cliente monolingües (es decir, que solo hablan inglés) chatear, enviar correos electrónicos y brindar soporte de autoservicio en más de 100 idiomas en tiempo real. Con su exclusiva tecnología de traducción automática, puede poner en marcha un equipo con traducciones precisas y seguras para una empresa y una industria en 24 horas. Su software compatible con GDPR y certificado ISO-27001 se integra con todos los principales sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), incluidos Salesforce, Zendesk y Oracle. Al proporcionar traducciones a los agentes de servicio al cliente en las plataformas que ya utilizan, les permite responder a las consultas de chat y correo electrónico de los clientes con solo hacer clic en un botón.
Infinity Portal
infinity.co
Descubra lo que sucede antes, durante y después de cada llamada, y tome medidas reales para impulsar la eficiencia operativa y de marketing. Infinity es una plataforma de inteligencia de llamadas certificada ISO 27001 de clase mundial con capacidades granulares de seguimiento de visitantes. Infinity le permite mapear todo el recorrido del cliente y desbloquear información valiosa, como las campañas, las páginas web y las palabras clave exactas con las que interactuaron sus clientes antes de levantar el teléfono. Identificar de dónde provienen las conversiones de llamadas le ayudará a ver el panorama completo cuando se trata de analizar el rendimiento. Podrá generar un ROI impresionante en su inversión en marketing eliminando por completo las conjeturas sobre qué genera ventas. Infinity Hub está en constante evolución para permitir a los usuarios crear las mejores experiencias para los clientes al permitirles integrarse con las últimas versiones de Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce y muchos más. También nos integramos con Instagram y Facebook, lo que significa que los usuarios de Infinity pueden descubrir valor adicional de sus anuncios sociales. Nuestra suite Conversation Analytics analiza todas las llamadas entrantes y salientes, a escala, y ofrece información vital sobre lo que produce resultados positivos y lo que no. La identificación del agente proporciona información granular sobre el desempeño de cada agente para que pueda crear sesiones de capacitación personalizadas orientadas a crear experiencias perfectas para los clientes. Algunos de los resultados que hemos ayudado a nuestros clientes a lograr incluyen: Aumento del 79 % en las conversiones para Flight Center Reducción del 64 % en los costos de adquisición de clientes (CAC) para Pendragon Reducción del 50 % en los costos del centro de llamadas para Access Self Storage
Gridspace
gridspace.com
Gridspace es líder mundial en inteligencia artificial del habla y el lenguaje. Enseñamos a las máquinas a comprender y hablar el lenguaje humano. Manejamos miles de millones de minutos de datos de voz al año y somos pioneros en tecnología de voz e IA generativa aplicada al lenguaje. Gridspace es una empresa de inteligencia artificial aplicada y los creadores de Grace. Creamos tecnología de voz útil y software de inteligencia artificial para centros de contacto. Llevamos más de una década prestando servicios a los principales centros de contacto.
Voyc
voyc.ai
Voyc permite a las empresas reguladas verificar el 100 % de las interacciones del centro de contacto con nuestro software de inteligencia artificial de análisis de voz, lo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa, detectar quejas, identificar clientes vulnerables y brindar una experiencia de cliente excepcional. Ante la creciente presión regulatoria y la desconfianza de los consumidores, se ha vuelto imperativo que las empresas de servicios financieros monitoreen el 100% de las interacciones con los clientes. Es un desafío muy familiar: ¿Cómo pueden las empresas garantizar que el 100% de las llamadas de los clientes sean monitoreadas de manera efectiva para garantizar la calidad y de una manera que sea escalable, rentable y objetivamente precisa? Voyc ayuda a las empresas a identificar automáticamente interacciones de importancia regulatoria, como quejas y clientes vulnerables, señala llamadas que necesitan atención especial, mejora el rendimiento de los agentes y automatiza los flujos de trabajo de control de calidad. Voyc, que promete una implementación rápida, facilidad de uso y seguridad de nivel bancario, está aquí para revolucionar sus procesos de control de calidad.
© 2025 WebCatalog, Inc.