Lumoa

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Lumoa es una plataforma de CX que analiza comentarios de clientes en tiempo real y ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y sus decisiones.

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Lumoa es una plataforma de satisfacción del cliente impulsada por IA diseñada para proporcionar a las empresas información en tiempo real sobre los comentarios de los clientes. Aprovecha la IA generativa para analizar las voces de los clientes, permitiendo a las empresas recopilar comentarios procesables y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la experiencia del cliente. La plataforma admite la recopilación de datos multicanal, lo que permite a las empresas capturar ideas de varios puntos de contacto del cliente.

Las características clave de LUMOA incluyen análisis de texto y ideas predictivas, que ayudan a identificar tendencias y oportunidades de mejora. Sus capacidades de análisis de comentarios de los clientes permiten a las empresas comprender los sentimientos y preferencias de los clientes, lo que facilita las mejoras específicas en los productos y servicios. Al integrar la IA en encuestas, Lumoa simplifica el proceso de recopilación y análisis de comentarios de los clientes, proporcionando a las empresas una visión integral de su base de clientes.

Las capacidades de LUMOA son particularmente útiles para las empresas que buscan mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Al analizar los comentarios de los clientes en diferentes canales, las empresas pueden identificar áreas que necesitan mejorar e implementar cambios que se alineen con las necesidades de los clientes. Este enfoque ayuda a las empresas a reducir la rotación e impulsar las decisiones de impacto de los ingresos, mejorando en última instancia su estrategia general de experiencia del cliente.

Lumoa es la primera plataforma CX que ofrece GPT. En el pasado, las empresas solían pasar semanas recopilando, analizando, interpretando e informando sobre los comentarios de los clientes de múltiples fuentes. Ahora, cada empleado puede hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real basadas en la voz del cliente. Lumoa ayuda a tomar decisiones oportunas para aumentar los KPI hasta tres veces.

Categorías: BusinessSoftware de análisis de textoSoftware de gestión de experienciasSoftware de análisis de comentarios

Sitio web: lumoa.me

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