Luminoso

Luminoso ayuda a los equipos de experiencia del cliente, investigación de empleados e investigación de mercado a comprender los comentarios abiertos sin tener que clasificar manualmente cada opinión. Úsalo para analizar respuestas a encuestas, reseñas de productos y otros textos, identificar temas recurrentes y entender qué influye en las opiniones de las personas. La plataforma identifica el sentimiento sobre temas específicos, así como el sentimiento general. Esto ayuda a los equipos a ver no solo si los comentarios son positivos o negativos, sino también qué genera emociones intensas en las personas y por qué. Sus visualizaciones muestran cómo se relacionan los temas entre sí, mientras que las vistas comparativas ayudan a revelar diferencias entre grupos o a lo largo del tiempo. Los equipos pueden usar estos hallazgos para investigar problemas de los clientes, evaluar las experiencias de los empleados, seguir las tendencias de los comentarios y orientar mejoras de productos o servicios. Luminoso está diseñado para analizar datos sin programar ni entrenar un modelo de lenguaje. También admite flujos de datos automatizados, paneles que se pueden compartir e integraciones de API para incorporar el análisis de comentarios a los flujos de trabajo existentes.

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