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Owlish es una plataforma de atención al cliente de IA que convierte el conocimiento de la empresa en agentes de IA para responder preguntas, tomar acciones y enrutar conversaciones a través de múltiples canales. Está diseñado para respaldar operaciones de atención al cliente de un extremo a otro en lugar de proporcionar únicamente una interfaz básica de chatbot.
La aplicación se puede conectar a un centro de ayuda, contenido de sitios web, archivos PDF, DOCX, Markdown, archivos CSV y pares de preguntas y respuestas manuales. Admite rastreo de sitios web y centros de ayuda, sincronización automática programada y reglas de inclusión o exclusión de fuentes para que las respuestas se mantengan basadas en la documentación actual. Las respuestas incluyen citas del material fuente y el sistema puede escalar casos inciertos en lugar de adivinar.
Owlish también incluye herramientas para transferencia humana, una bandeja de entrada compartida, etiquetado y asignación de conversaciones, flujos de trabajo de respuesta al conocimiento y roles y permisos en el espacio de trabajo. Puede implementarse como un widget web y usarse en canales como Slack, Microsoft Teams, Google Chat, WhatsApp, Messenger y Telegram, con API adicional y compatibilidad con webhooks para desarrolladores.
La plataforma es adecuada para casos de uso de atención al cliente, asistencia de ventas, flujos de trabajo de asistencia técnica de TI y soporte a empleados. También incluye análisis como comentarios de CSAT, motivos de escalamiento, detección de brechas de conocimiento y herramientas de prueba para ayudar a los equipos a perfeccionar el desempeño del soporte a lo largo del tiempo.
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