Onlo

Onlo es una plataforma de atención al cliente de IA para equipos B2B SaaS que ayuda a gestionar y resolver conversaciones de clientes a través de correo electrónico, Slack y chat web en un único espacio de trabajo. Está diseñado para centralizar las operaciones de soporte para que los equipos puedan manejar solicitudes entrantes, automatizar respuestas y escalar problemas complejos sin cambiar entre múltiples herramientas.

La aplicación incluye una bandeja de entrada omnicanal, respuestas asistidas por IA basadas en fuentes de conocimiento conectadas, flujos de trabajo de emisión de tickets y escalamiento, y guías sin código para escenarios de soporte comunes, como reembolsos, preguntas de incorporación y clasificación de errores. También admite secuencias de correo electrónico automatizadas y de difusión, gestión de contactos y análisis para realizar un seguimiento de las tasas de resolución, los tiempos de respuesta y el rendimiento del equipo. Onlo puede conectarse con herramientas como Stripe, Linear, HubSpot, Sentry, Notion y el contenido del centro de ayuda para ayudar a que los flujos de trabajo se mantengan conectados y conscientes del contexto.

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