Olark

Olark es una herramienta de chat en vivo diseñada para mejorar la participación y el soporte del cliente en sitios web. Ofrece un widget de chat en vivo personalizable que se puede adaptar para que coincida con la identidad visual de su marca, garantizando una experiencia de usuario consistente. La plataforma admite funciones de automatización avanzadas, incluidos mensajes de chat automatizados activados por comportamientos específicos de los visitantes, como el historial de navegación o la ubicación. Esta capacidad ayuda a iniciar conversaciones y aumentar la participación sin intervención manual.

Olark también integra chatbots con tecnología de inteligencia artificial que pueden manejar consultas de rutina, liberando a los agentes de soporte para concentrarse en problemas más complejos. La aplicación proporciona información en tiempo real sobre el volumen de chat, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes, lo que permite a las empresas optimizar sus estrategias de soporte. Además, Olark admite integraciones con servicios populares como Salesforce, Google Analytics y Slack, lo que la convierte en una herramienta versátil para empresas que buscan optimizar sus procesos de atención al cliente.

Una de las características notables de Olark es su accesibilidad, ya que es totalmente compatible con lectores de pantalla y puede usarse con navegación solo con teclado, lo que lo hace adecuado para empresas que priorizan la inclusión. Si bien se centra principalmente en el chat en vivo basado en sitios web, las aplicaciones móviles de terceros permiten a los agentes gestionar conversaciones sobre la marcha. En general, Olark ofrece un sólido conjunto de funciones para mejorar la atención al cliente y la participación de las empresas que buscan mejorar sus capacidades de interacción en línea.