Olark

Olark es una herramienta de chat en vivo diseñada para mejorar la participación y el soporte del cliente en los sitios web. Ofrece un widget de chat en vivo personalizable que se puede adaptar para que coincida con la identidad visual de su marca, asegurando una experiencia de usuario consistente. La plataforma admite funciones de automatización avanzadas, incluidos los mensajes de chat automatizados activados por comportamientos específicos de los visitantes, como el historial de navegación o la ubicación. Esta capacidad ayuda a iniciar conversaciones y aumentar el compromiso sin intervención manual.

Olark también integra chatbots a IA que pueden manejar consultas de rutina, liberando a los agentes de soporte para centrarse en temas más complejos. La aplicación proporciona información en tiempo real sobre el volumen de chat, la satisfacción del cliente y la actividad de los agentes, lo que permite a las empresas optimizar sus estrategias de soporte. Además, OLARK admite integraciones con servicios populares como Salesforce, Google Analytics y Slack, por lo que es una herramienta versátil para las empresas que buscan optimizar sus procesos de atención al cliente.

Una de las características notables de OLARK es su accesibilidad, ya que es totalmente compatible con los lectores de pantalla y puede usarse con la navegación de solo teclado, lo que lo hace adecuado para empresas que priorizan la inclusión. Si bien se centra principalmente en el chat en vivo basado en el sitio web, las aplicaciones móviles de terceros permiten a los agentes administrar conversaciones sobre la marcha. En general, Olark ofrece un conjunto robusto de características para mejorar la atención al cliente y la participación para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de interacción en línea.

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Sitio web: olark.com

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