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Inquio es una plataforma de análisis de IA conversacional y control de calidad de bots diseñada para ayudar a los equipos a evaluar y mejorar el rendimiento de los chatbots. Analiza las conversaciones de los clientes para identificar problemas de respuesta, evaluar la calidad general y proporcionar recomendaciones prácticas para mejorar la precisión de la conversación, la seguridad y la experiencia del usuario.
Los usuarios pueden cargar datos de conversaciones a través de archivos CSV o conectarse a través de API para generar una puntuación de Inquio y una boleta de calificaciones. La plataforma destaca problemas específicos por gravedad, compara el rendimiento del chatbot con puntos de referencia de la industria y proporciona recomendaciones priorizadas para mejorar. Las herramientas adicionales incluyen Defender para identificar incidentes de seguridad e infracciones de políticas, Sales Radar para detectar señales de compra y posibles advertencias de abandono, y opciones para compartir y exportar para informar los resultados a las partes interesadas.
Inquio admite pruebas de chatbot, control de calidad de la IA conversacional, monitoreo del rendimiento de los bots, análisis de conversaciones y optimización de la experiencia del cliente. Puede ser utilizado por equipos de producto, experiencia del cliente, soporte e inteligencia artificial para comprender cómo se desempeñan sus robots en interacciones del mundo real y determinar qué áreas requieren atención.
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