GetVocal AI
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GetVocal AI es una plataforma de inteligencia artificial empresarial para crear, implementar y administrar agentes de servicio al cliente inteligentes a través de voz, chat, WhatsApp, correo electrónico y otros canales de mensajería. Ayuda a los centros de contacto a automatizar las conversaciones con los clientes, resolver solicitudes de rutina, respaldar los flujos de trabajo de ventas y servicios y coordinar tareas utilizando reglas comerciales, políticas y umbrales de escalamiento.
La plataforma incluye ContextGraphOS, que modela los procesos y el conocimiento de una organización para que los agentes de IA puedan brindar respuestas basadas en información aprobada. Su Torre de control de agentes permite la supervisión en tiempo real, la aplicación de políticas, la aprobación humana, la anulación de agentes, la trazabilidad y los registros de auditoría. GetVocal Assist permite a los equipos no técnicos crear, depurar y optimizar agentes de IA sin escribir código, mientras que Human-AI Flywheel utiliza correcciones, entrenamiento y escalamientos para mejorar el rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo.
GetVocal AI admite operaciones omnicanal de experiencia del cliente en más de 100 idiomas y se integra con CRM, centro de contacto, voz, mensajería, soporte, flujo de trabajo, ITSM, ERP y sistemas de automatización. Las opciones de implementación incluyen entornos locales, autohospedados, alojados en la UE e híbridos, lo que hace que la plataforma sea adecuada para industrias reguladas y centros de contacto empresariales de gran volumen que requieren automatización, gobernanza, cumplimiento y supervisión humana.
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