Página 13 - Alternativas - Cloudtalk

Comcast Business

business.comcast.com

Comcast Business ofrece un amplio conjunto de soluciones tecnológicas para mantener a las empresas de todos los tamaños preparadas para el futuro. Con una gama de ofertas que incluyen conectividad, redes seguras, ciberseguridad avanzada y soluciones de comunicaciones unificadas, Comcast Business se está asociando con líderes empresariales y tecnológicos de todas las industrias e integrando Masergy, líder en redes definidas por software, para ayudar a impulsar las empresas.

Acqueon

acqueon.com

Acqueon lidera el camino como la principal plataforma de ejecución de ingresos impulsada por IA generativa, que se especializa en comunicaciones salientes diseñadas para capacitar a las empresas B2C en industrias reguladas y no reguladas para que logren sus metas de generación de ingresos y objetivos de recuperación de ingresos. Acqueon cubre una variedad de casos de uso esenciales que incluyen cobros, ventas por Internet, ventas telefónicas, servicio proactivo, recordatorios, notificaciones de interrupciones y gestión de citas. Permite a los clientes elevar el rendimiento de las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Lo logramos mediante la automatización de los flujos de trabajo de comunicación, optimizando los recursos humanos, utilizando análisis predictivos e inteligencia artificial para la participación estratégica del cliente, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y comunicación e integrándonos perfectamente con la infraestructura de comunicaciones y los sistemas de registro existentes. Con más de 110.000 agentes y 200 clientes globales que confían en Acqueon, las empresas experimentan mayores resultados de ingresos al tiempo que fomentan relaciones duraderas y leales con los clientes.

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath es una implementación sin servidor en las mismas regiones comerciales de AWS en las que está disponible Amazon Connect. Utiliza muchos servicios de AWS, incluidos Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS y SES. Es una arquitectura totalmente elástica y puede escalar según demanda. ConnectPath está diseñado para usarse como escritorio de agente únicamente para los centros de llamadas de Amazon Connect. Cualquiera que tenga permisos de administrador del sistema puede incorporar ConnectPath en menos de 15 minutos siguiendo el proceso de incorporación en otra parte de este blog. Durante el proceso de incorporación, ConnectPath utiliza una plantilla de CloudFormation para crear un rol de IAM que tenga los permisos necesarios para integrarse con su instancia de Amazon Connect. ConnectPath también genera varias funciones Lambda, una tabla de Dynamo DB, un flujo de Kinesis y un Bucket S3 en su cuenta de AWS. ConnectPath trabaja con los usuarios que puedan estar utilizando el CCP. Por ejemplo, si está utilizando un CRM con un CCP integrado, ConnectPath seguirá informando sus actividades y su estado. Creemos que el conjunto de funciones de ConnectPath es tal que es posible que desee ejecutar ambos, pero los usuarios con ConnectPath verán otros agentes que solo usan el CCP. Sin embargo, algunas funciones, como el chat de agente a agente, no funcionarán entre ConnectPath y CCP.

Fusion Connect

fusionconnect.com

Fusion Connect, un proveedor de comunicaciones en la nube líder en la industria, elimina la complejidad para que los clientes puedan concentrarse en administrar su negocio. Utilizamos nuestra experiencia técnica y conocimientos de la industria para crear las soluciones de colaboración y comunicaciones "adecuadas" para nuestros clientes, ya sea conectividad administrada y acceso a la red, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, seguridad administrada o Microsoft Teams. Fusion Connect, una empresa de Morgan Stanley, adopta un enfoque único que da prioridad al cliente para crear, implementar y respaldar soluciones personalizadas con un rendimiento de tiempo de actividad respaldado por una garantía de servicio líder en la industria.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic transforma las experiencias de clientes y empleados con su centro de contacto en la nube líder y capacidades de inteligencia artificial diseñadas específicamente para mejorar las principales plataformas de gestión de servicio al cliente y CRM de la actualidad. Disponibles globalmente y aprovechadas por las marcas líderes del mundo, sus soluciones empoderan a las organizaciones empresariales con características innovadoras como autoservicio inteligente, IA generativa y conversacional, automatización y entrenamiento de agentes y análisis de sentimiento impulsado por IA, todos diseñados para reducir los costos operativos, maximizar ROI y optimice cada interacción entre los equipos de servicios de TI, atención al cliente, ventas o servicios de recursos humanos.

Daktela

daktela.com

Un centro para comunicaciones fluidas. Con Daktela, puede administrar sin esfuerzo todas las comunicaciones de sus clientes (voz, correo electrónico, chat web, SMS e interacciones de redes sociales) desde una ubicación central, ya sea en su escritorio o aplicación móvil. Se enorgullecen de desarrollar todas sus soluciones internamente, garantizando que cada herramienta sea flexible y esté diseñada con precisión para mejorar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente. Daktela está a la vanguardia de la innovación; fueron el primer proveedor de comunicaciones en integrar la tecnología GPT. Su cartera también incluye una gama de complementos diseñados para optimizar su estrategia de comunicaciones, con herramientas avanzadas de gestión de la fuerza laboral y bots de chat y voz con IA que automatizan las interacciones y escalan con el crecimiento de su negocio. Daktela es una solución de centro de contacto todo en uno que se adapta perfectamente a las pequeñas y medianas empresas. Conectan teléfono, correo electrónico, SMS, chat web y redes sociales a través de una herramienta para mejorar la experiencia omnicanal del cliente. Combinan pbx virtual, tecnología de centro de contacto omnicanal, análisis en tiempo real, CRM integrado y servicio de asistencia técnica y ofrecen una plataforma única con API enriquecida para ayudar a las empresas a mejorar la productividad y la experiencia general del cliente. Daktela ofrece servicios de voz globales integrados, mensajería SMS y números DID de más de 70 países. Están comprometidos con una galardonada atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Readymode

readymode.com

Readymode es un software de centro de llamadas todo en uno que conecta de forma inteligente a los agentes con más clientes potenciales en menos tiempo. Capacitamos a las empresas para maximizar la eficiencia, aumentar la productividad y aumentar sus ingresos, todo a un costo asequible. En 2014, nuestro fundador y director ejecutivo, Jason Jantz, aprovechó sus más de 25 años de experiencia en la industria para crear una plataforma que satisfaga las necesidades específicas de los centros de llamadas y los equipos de ventas. Readymode (anteriormente Xencall) es una solución de nube híbrida que brinda a las empresas la flexibilidad que necesitan, aprovechando los beneficios de los sistemas locales y basados ​​en la nube. Readymode también lo ayuda a aprovechar al máximo sus clientes potenciales con funciones avanzadas como CRM totalmente integrado, herramientas de cumplimiento integradas, informes y análisis en tiempo real y un marcador predictivo líder en la industria. Ya sea que esté buscando optimizar las operaciones o escalar su negocio, Readymode es más que un simple software; somos su socio en el éxito.

Lumen

lumen.com

Entregue la atención al cliente escalable con un centro de contacto dinámico en la nube, gestión de llamadas ágiles, enrutamiento omnicanal, consultoría y equipo de Lumen. Lumen es una tecnología multinacional centrada en encender el crecimiento del negocio al conectar a las personas, los datos y las aplicaciones, de forma rápida, segura y sin esfuerzo. Aprovechando su red robusta, la compañía ofrece una amplia variedad de servicios que van desde la conectividad metropolitana hasta el transporte de datos de larga distancia, la nube de borde, la seguridad y las capacidades de servicio administrados. Lumen está comprometido con la mejora continua e innovación en sus ofertas de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes hoy y a medida que se acumulan para mañana.

Puzzel

puzzel.com

En Puzzel, creen fundamentalmente que las experiencias fantásticas de los clientes no deberían ser complicadas. Es por eso que crearon la plataforma CX líder en Europa que ayuda a empresas como la suya a brindar un servicio al cliente de primera clase a cada cliente. Galardonada como la empresa más innovadora en 2023, su plataforma CX combina capacidades de centro de contacto, autoservicio e inteligencia artificial, ofreciendo una plataforma única para resolver todas las interacciones automatizadas y dirigidas por humanos de una manera simple y eficiente, deleitando a todos los clientes. La inteligencia artificial se aprovecha en cada punto de contacto para automatizar tareas, proporcionar información y personalizar el servicio y la asistencia. Los agentes adoran la plataforma Puzzel CX y los líderes de los centros de contacto confían en ella.

intalk.io

intalk.io

intalk.io: una plataforma omnicanal de interacción con el cliente de Agami Tech. Son una organización boutique de entrega de soluciones de software, que se especializa en brindar CRM, desarrollo de aplicaciones para el cliente, junto con la suite de gestión unificada de interacción con el cliente de extremo a extremo. Su enfoque en el mercado liderado por una capacidad de consultoría y entrega de soluciones ha permitido a sus clientes alcanzar su hoja de ruta comercial en el menor tiempo posible, garantizando así productividad y ganancia de valor. Integran a la perfección aplicaciones corporativas multiambiente en sectores verticales y procesos empresariales, agilizando así las operaciones.

Instadesk

instadesk.com

Instadesk es una marca de servicios de marketing inteligente de escena completa creada por ZKJ, que ofrece una variedad de productos de IA conversacional, como llamadas salientes inteligentes, servicio al cliente inteligente, empleado humano digital, acompañante inteligente, control de calidad inteligente y asistente de asiento.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai es una plataforma de servicios SaaS (procesamiento del lenguaje natural) de PNL que automatiza el análisis y el procesamiento de los comentarios de los clientes aprovechando el poder de la inteligencia artificial y los algoritmos propietarios. Integrada de forma nativa o mediante API a través de Zapier con todas las soluciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como Zendesk, se puede acceder a la plataforma Diabolocom.ai a través del llamado autoservicio sin código. Está disponible un modo de descubrimiento gratuito para experimentar con todos los módulos de análisis y clasificación automáticos para optimizar el procesamiento de los comentarios de sus clientes y de sus tickets de soporte: problemas encontrados, temas, productos, categorías, clases, sentimientos expresados, etc.etc.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape permite a las organizaciones crear momentos para los clientes que mejoren la confianza, la lealtad y el compromiso en la era de la IA. Proporcionan un centro de contacto y tecnología de comunicación impulsados ​​por IA que crean experiencias omnicanal perfectas para los clientes a través de voz, correo electrónico, webchat y canales emergentes.  Permiten a las organizaciones organizar recorridos de clientes que los deleiten para servir, comprender y responder mejor a sus necesidades.  Amplíe fácilmente la plataforma SCAPE para satisfacer sus requisitos comerciales únicos aprovechando las API y las integraciones para lograr la interoperabilidad con una variedad de sistemas internos que incluyen sus herramientas CRM, Business Intelligence y Workforce Management.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO es su segundo cerebro para contenido de audio, transforma podcasts y más en conocimiento estructurado y con capacidad de búsqueda. Encuentre y absorba rápidamente la información que necesita con temas con marca de tiempo, conclusiones clave y nuestra base de conocimientos compartida. Aprovecha al máximo tu contenido de audio sin agobios.

NovelVox

novelvox.com

NovelVox es un proveedor global de servicios de centro de contacto, comprometido a transformar las experiencias entre agentes y clientes para mejorar la lealtad a la marca. Nuestras integraciones únicas de centros de contacto capacitan a los agentes con la plataforma One NovelVox para ayudar a los clientes a través de canales de voz, correo electrónico, chat, redes sociales y mensajería instantánea. Las soluciones NovelVox optimizadas para la industria están diseñadas para complementar las principales tecnologías CC de contacto, incluidas Genesys, Cisco, Avaya, Amazon Connect, etc. Con más de 14 años de experiencia en optimización del servicio al cliente, más de 300 implementaciones exitosas en más de 20 países y soluciones optimizadas para la industria para banca, atención médica, seguros, cooperativas de crédito, gobierno, telecomunicaciones, comercio minorista y más, NovelVox está redefiniendo la experiencia de los agentes para los mejores. marcas, a nivel mundial.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier es un software de inteligencia artificial en tiempo real que monitorea las conversaciones y proporciona información valiosa para mejorar la experiencia del cliente. Permite a los equipos de participación del cliente mejorar la eficiencia y convertir a los agentes en superestrellas. El software analiza los datos y los hace fácilmente accesibles, lo que permite a los equipos responder a los cambios y tendencias en tiempo real. El software ofrece varias funciones para mejorar la participación del cliente. Sonar proporciona detección de tendencias en tiempo real para reaccionar más rápido a las comunicaciones de los clientes. Index permite la búsqueda y el etiquetado flexibles basados ​​en significados para cuantificar datos no estructurados. Coach ayuda a mejorar la eficacia de los agentes al proporcionar una imagen completa de su desempeño en todas las interacciones. Assist ofrece indicaciones personalizadas a los agentes para obtener respuestas más rápidas. Los líderes centrados en el cliente confían en EdgeTier para descubrir la realidad de sus clientes, impulsar la retención y mejorar la experiencia del cliente. Ha sido implementado con éxito por empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler y Codere Online. El software es compatible con los principales actores de la industria, como Salesforce, Live Person, Zendesk y Kustomer, y se puede integrar fácilmente con las pilas de software existentes. Admite capacidades multilingües y permite a las organizaciones trabajar en diferentes idiomas, zonas horarias y culturas. EdgeTier ofrece escalabilidad de clase galaxia y procesa millones de mensajes diariamente. Garantiza la comunicación en tiempo real trabajando en tiempo real y procesando mensajes a medida que se envían y reciben. El software también proporciona eficiencia e información disponibles en el mercado, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para centros de contacto con más de veinte agentes. En general, EdgeTier brinda a los equipos de participación del cliente capacidades avanzadas de inteligencia artificial para mejorar la eficiencia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente.

Gradwell

gradwell.com

Desde 1998, Gradwell ofrece tecnología de nube de vanguardia desarrollada internamente por nuestro equipo de expertos. Nuestra adquisición de The Technology Group se produjo en 2021, lo que nos convierte en el socio de 3CX más grande en EMEA. Somos un proveedor líder de comunicaciones en la nube que brinda soluciones de extremo a extremo a empresas de todos los tamaños. Nuestros servicios, incluyendo telefonía alojada, SIP y conectividad empresarial, nacieron en la nube y continúan evolucionando en base al desarrollo de nuestra propia propiedad intelectual.

babelforce

babelforce.com

babelforce es la plataforma de voz componible que une agentes y automatización. Nuestra plataforma le brinda el poder de crear las experiencias de cliente que siempre ha deseado, con herramientas que cualquiera puede usar. Si puedes dibujarlo en una pizarra, puedes construirlo con babelforce. * Automatizar el 90% de las tareas rutinarias. * Logre un ahorro de 1 millón de euros por cada 50 puestos de agente * Implemente VoiceBots en más de 70 idiomas * Crear automatizaciones de flujo de trabajo y autoservicio * Agregue CCaaS de nivel empresarial a Zendesk y otras soluciones

Performline

performline.com

PerformLine es un proveedor líder de tecnología de cumplimiento que permite a las organizaciones mitigar el riesgo regulatorio en sus canales de ventas y marketing, incluida la web, llamadas, mensajes, correos electrónicos, documentos y redes sociales. PerformLine automatiza el camino para descubrir, monitorear y mitigar los riesgos de protección del consumidor y garantizar la seguridad de la marca. La plataforma PerformLine SaaS presenta capacidades completas de flujo de trabajo, análisis, corrección, monitoreo y archivo en tiempo real, al tiempo que proporciona importantes ahorros de tiempo y costos al automatizar las actividades de cumplimiento en todos los canales y departamentos.

Language I/O

languageio.com

El software de Language I/O permite a los equipos de atención al cliente monolingües (es decir, que solo hablan inglés) chatear, enviar correos electrónicos y brindar soporte de autoservicio en más de 100 idiomas en tiempo real. Con su exclusiva tecnología de traducción automática, puede poner en marcha un equipo con traducciones precisas y seguras para una empresa y una industria en 24 horas. Su software compatible con GDPR y certificado ISO-27001 se integra con todos los principales sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), incluidos Salesforce, Zendesk y Oracle. Al proporcionar traducciones a los agentes de servicio al cliente en las plataformas que ya utilizan, les permite responder a las consultas de chat y correo electrónico de los clientes con solo hacer clic en un botón.

Infinity Portal

infinity.co

Descubra lo que sucede antes, durante y después de cada llamada, y tome medidas reales para impulsar la eficiencia operativa y de marketing. Infinity es una plataforma de inteligencia de llamadas certificada ISO 27001 de clase mundial con capacidades granulares de seguimiento de visitantes. Infinity le permite mapear todo el recorrido del cliente y desbloquear información valiosa, como las campañas, las páginas web y las palabras clave exactas con las que interactuaron sus clientes antes de levantar el teléfono. Identificar de dónde provienen las conversiones de llamadas le ayudará a ver el panorama completo cuando se trata de analizar el rendimiento. Podrá generar un ROI impresionante en su inversión en marketing eliminando por completo las conjeturas sobre qué genera ventas. Infinity Hub está en constante evolución para permitir a los usuarios crear las mejores experiencias para los clientes al permitirles integrarse con las últimas versiones de Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce y muchos más. También nos integramos con Instagram y Facebook, lo que significa que los usuarios de Infinity pueden descubrir valor adicional de sus anuncios sociales. Nuestra suite Conversation Analytics analiza todas las llamadas entrantes y salientes, a escala, y ofrece información vital sobre lo que produce resultados positivos y lo que no. La identificación del agente proporciona información granular sobre el desempeño de cada agente para que pueda crear sesiones de capacitación personalizadas orientadas a crear experiencias perfectas para los clientes. Algunos de los resultados que hemos ayudado a nuestros clientes a lograr incluyen: Aumento del 79 % en las conversiones para Flight Center Reducción del 64 % en los costos de adquisición de clientes (CAC) para Pendragon Reducción del 50 % en los costos del centro de llamadas para Access Self Storage

[24]7.ai

247.ai

[24]Las soluciones de participación del cliente 7.ai™ utilizan inteligencia artificial conversacional para comprender la intención del cliente, lo que permite a las empresas crear experiencias de cliente personalizadas, predictivas y sin esfuerzo en todos los canales; atraer y retener clientes; aumentar la productividad y la satisfacción de los agentes; e impulsar los ingresos mientras se reducen los costos. Las marcas más grandes y reconocidas del mundo utilizan tecnologías [24]7.ai impulsadas por la intención para atender a varios cientos de millones de visitantes a través de miles de millones de conversaciones al año, la mayoría de las cuales están automatizadas. El resultado es una mejora de un orden de magnitud en la adopción digital, la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos.

Tendril

tendril.us

Tendril Connect es una herramienta de aceleración de ventas que se centra en la marcación asistida por agentes. Nuestro equipo de agentes capacitados revisa una lista de prospectos que brindan nuestros clientes. Los agentes navegan por las redes telefónicas, dejan mensajes de voz pregrabados y hablan con los recepcionistas hasta llegar al objetivo previsto. Una vez que se identifica el cliente potencial objetivo, la plataforma permite una transferencia aparente de una fracción de segundo al vendedor que espera. Al utilizar Tendril Connect, los clientes informaron haber visto más de 150 diales en una sesión de 1 hora. Entre 8 y 10 conversaciones en vivo con tomadores de decisiones y más de 50 mensajes de voz restantes. Muchas veces podemos lograr 2 días de trabajo de prospección en una sesión de una hora.

Bloobirds

bloobirds.com

Bloobirds es la aplicación número uno de Salesforce para aumentar la productividad de las ventas. Bloobirds transforma tu Salesforce en un software increíble para tu equipo de ventas en tres minutos. Al integrar perfectamente un marcador, correo electrónico y LinkedIn, Bloobirds ofrece un conjunto completo de herramientas de productividad, que incluyen cadencias y plantillas, diseñadas para convertir Salesforce en la herramienta favorita de los representantes de ventas. Bloobirds promueve una utilización más eficiente de Salesforce, facilitando un seguimiento y registro fluidos de todas las actividades, lo que conduce a una mejor gestión de datos y generación de informes sin esfuerzo.

Pipes.AI

pipes.ai

Pipes.AI utiliza llamadas y mensajes de texto impulsados ​​por IA para realizar un seguimiento instantáneo de sus clientes potenciales digitales, convirtiéndolos en llamadas en vivo de clientes potenciales reales a su centro de llamadas. Pipes.AI le permite: ✅ Aprender qué fuentes de clientes potenciales son más efectivas, para que pueda optimizar rápidamente su gasto ✅ Probar guiones de voz para optimizar la conversión de clientes potenciales ✅ Centrar el tiempo de los agentes del centro de llamadas en vender versus perseguir clientes potenciales Pipes.AI le ayuda a unir sus esfuerzos de marketing con ventas. Con múltiples integraciones y fácil conectividad, los resultados son inmediatos.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace es líder mundial en inteligencia artificial del habla y el lenguaje. Enseñamos a las máquinas a comprender y hablar el lenguaje humano. Manejamos miles de millones de minutos de datos de voz al año y somos pioneros en tecnología de voz e IA generativa aplicada al lenguaje. Gridspace es una empresa de inteligencia artificial aplicada y los creadores de Grace. Creamos tecnología de voz útil y software de inteligencia artificial para centros de contacto. Llevamos más de una década prestando servicios a los principales centros de contacto.

Voyc

voyc.ai

Voyc permite a las empresas reguladas verificar el 100 % de las interacciones del centro de contacto con nuestro software de inteligencia artificial de análisis de voz, lo que ayuda a mejorar la eficiencia operativa, detectar quejas, identificar clientes vulnerables y brindar una experiencia de cliente excepcional. Ante la creciente presión regulatoria y la desconfianza de los consumidores, se ha vuelto imperativo que las empresas de servicios financieros monitoreen el 100% de las interacciones con los clientes. Es un desafío muy familiar: ¿Cómo pueden las empresas garantizar que el 100% de las llamadas de los clientes sean monitoreadas de manera efectiva para garantizar la calidad y de una manera que sea escalable, rentable y objetivamente precisa? Voyc ayuda a las empresas a identificar automáticamente interacciones de importancia regulatoria, como quejas y clientes vulnerables, señala llamadas que necesitan atención especial, mejora el rendimiento de los agentes y automatiza los flujos de trabajo de control de calidad. Voyc, que promete una implementación rápida, facilidad de uso y seguridad de nivel bancario, está aquí para revolucionar sus procesos de control de calidad.

MeetRecord

meetrecord.com

MeetRecord ayuda a los equipos de ventas a obtener una visibilidad profunda de las conversaciones con los clientes para acelerar el flujo de transacciones y automatizar el coaching. Encuentre patrones para acelerar el flujo de acuerdos: evalúe llamadas de ventas individuales o analice conversaciones entre equipos para descubrir patrones para cerrar acuerdos más rápido, cómo se desempeñaron sus representantes de ventas y obtener recomendaciones sobre lo que se puede mejorar. Entrenamiento personalizado de IA: los programas de entrenamiento personalizados generados por IA que imitan a sus vendedores con mejor desempeño. Realice un seguimiento del progreso y evalúe el cumplimiento del programa mediante transcripciones de llamadas e inteligencia artificial. Automatización de CRM: genere resúmenes automatizados de llamadas y ofertas, capture los requisitos de los clientes y los correos electrónicos de seguimiento, y tome nota de los comentarios de los clientes mediante IA. Envíelos a su CRM o compártalos con el equipo adecuado directamente desde su panel de MeetRecord.

Simpleem

simpleem.com

Simpleem es un software impulsado por IA (plataforma web o API) que ayuda a las empresas a calificar clientes potenciales 3 veces más rápido con una puntuación de predicción basada en IA, cerrar más acuerdos en un 35 % y aumentar la retención y las ventas adicionales hasta en un 40 %. Proporciona un análisis interactivo de 2 minutos de interacciones humanas a partir de videollamadas comerciales, midiendo el compromiso y construyendo niveles de relación con la audiencia. Aprovechando más de mil millones de parámetros visuales y de audio, Simpleem crea correlaciones altamente precisas, con hasta un 94% de precisión, entre el comportamiento y los resultados. Obtiene información sobre negociaciones que permite a las empresas mejorar sus métricas e impulsar el éxito. Se necesitan hasta 5 minutos para integrar Simpleem con Zoom, Webex o Zapier, y luego con el sistema de inteligencia artificial: - predice la probabilidad de cerrar un trato - crea correlaciones entre el comportamiento y el resultado de la reunión - muestra señales de alerta y oportunidades, nivel de participación y análisis de voz: proporciona toda la información procesable con reproductor de video y transcripción. Simpleem ayuda a clientes de diversas industrias en todo el mundo (EE. UU., LATAM, EMEA, India) a impulsar su proceso de ventas, el éxito del cliente y la adquisición de talento a través de un formato remoto, lo que hace que la comunicación por video sea mucho más efectiva como en persona. Para obtener más información, visite https://simpleem.com/

EvaluAgent

evaluagent.com

Cada compromiso cuenta cuando se trata de comprender, elevar y diferenciar la experiencia del cliente (CX). EvaluAgent le ayuda a mejorar la CX analizando el 100% de las interacciones, desde llamadas y correos electrónicos hasta chats web, tickets y redes sociales. No se deja piedra sin remover, lo que le brinda información útil para compartir con su organización y la capacidad de centrar los esfuerzos de control de calidad en las interacciones imprescindibles y el desarrollo de agentes. EvaluaAgent ayuda a empresas de todo el mundo a: * Cerrar la brecha de conocimiento Identifique las interacciones que deben monitorearse con una cobertura del 100 % en todos los canales, descubra información valiosa con análisis de sentimientos y visualice el progreso con paneles significativos. * Mejorar su enfoque de control de calidad Reduzca el sesgo de selección con interacciones asignadas automáticamente, utilice cuadros de mando probados y automatice las puntuaciones de control de calidad con SmartScore * Ofrecer mejoras tangibles de CX Integre con una variedad de plataformas WFM de primer nivel y ayude a los agentes a mejorar combinando capacitación, aprendizaje e informes para un enfoque verdaderamente conjunto. * Involucrar y motivar a sus agentes. Brinde a los agentes acceso transparente a sus propios datos y objetivos, ludifique el reconocimiento y las recompensas y promueva la comunicación bidireccional, todo en una sola plataforma. Piense en el evaluador como su copiloto de control de calidad impulsado por IA. Aproveche la inteligencia de cada interacción para comprender, mejorar y diferenciar la experiencia de su cliente a escala, sin olvidar nunca el valor del toque humano.