Είστε ο προγραμματιστής αυτής της εφαρμογής; Επαληθεύστε την κυριότητά σας για να διαχειριστείτε αυτήν την καταχώριση.
Το ITSM 365 είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής και γραφείου υπηρεσιών που βασίζεται σε cloud για την οργάνωση εσωτερικής υποστήριξης, εξυπηρέτησης πελατών και επιχειρηματικών λειτουργιών. Βοηθά τις ομάδες να διαχειρίζονται αιτήματα υποστήριξης από την εγγραφή μέσω επίλυσης, να συγκεντρώνουν τις επικοινωνίες και να διατηρούν μια συνεπή διαδικασία εξυπηρέτησης μεταξύ των τμημάτων.
Τα βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν διαχείριση εισιτηρίων, παρακολούθηση SLA και OLA, αρχεία εξοπλισμού και περιουσιακών στοιχείων, διαχείριση βάσης γνώσεων, συντονισμό εργασιών και αλλαγών, αναλυτικά στοιχεία και έτοιμες προς χρήση αναφορές. Οι ομάδες μπορούν να παρακολουθούν τους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, να εκχωρούν αιτήματα ανά ευθύνη, να παρακολουθούν την απόδοση της υπηρεσίας και να παρέχουν στους χρήστες μια ενοποιημένη εμπειρία υποστήριξης.
Το ITSM 365 υποστηρίζει επίσης διαμορφώσιμες ροές εργασίας μέσω μιας πλατφόρμας χαμηλού κώδικα, επιτρέποντας στους οργανισμούς να προσαρμόζουν διαδικασίες για υποστήριξη IT, HR, εγκαταστάσεις, νομικές υπηρεσίες, εξυπηρέτηση πελατών και άλλα εσωτερικά τμήματα. Οι δυνατότητες ενοποίησης μπορούν να συνδέσουν την πλατφόρμα με εξωτερικά επιχειρηματικά συστήματα, υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων, εργαλεία παρακολούθησης και λύσεις ανάλυσης. Ο διαδικτυακός χώρος εργασίας του έχει σχεδιαστεί για ομάδες γραφείου εξυπηρέτησης, τμήματα πληροφορικής, διαχειριζόμενους παρόχους υπηρεσιών και οργανισμούς που επιδιώκουν να αυτοματοποιήσουν τις λειτουργίες ITSM και γραφείου υποστήριξης.
Αποποίηση ευθύνης: Το WebCatalog δεν συνδέεται, σχετίζεται, εξουσιοδοτείται, εγκρίνεται από ούτε συνδέεται επίσημα με οποιονδήποτε τρόπο με το ITSM 365. Όλα τα ονόματα προϊόντων, τα λογότυπα και οι επωνυμίες αποτελούν ιδιοκτησία των αντίστοιχων κατόχων τους.
