Alvaria, Inc. ist die Holdinggesellschaft zweier erstklassiger Technologieanbieter: Alvaria CX, ein führender Anbieter von Outbound-Technologie-Compliance und Self-Service für Kundenerlebnisse, und Aspect, dessen Workforce-Engagement-Management-Lösungen die Zukunft der Arbeitsinnovation ermöglichen. Während Alvaria ein Unternehmen bleibt, besteht die künftige Geschäftsstruktur und die Marktmarken aus zwei – Alvaria CX und Aspect. Alvaria-Marken stärken die menschliche Verbindung, indem sie Software entwickeln, die das bestmögliche Kundenerlebnis und die Einbindung der Belegschaft unterstützt. Ihre Software wurde entwickelt, um Teams und Kunden zu stärken, indem sie das Engagement der Belegschaft optimiert und die Kundeninteraktionen verbessert. Ihre Lösungen verbessern den Arbeitsalltag eines Agenten und damit auch das Kundenerlebnis. Sie gehen über Inbound und Outbound hinaus und schaffen ein umfassendes softwaregesteuertes System, das die Menschen hinter Ihrem Unternehmen strahlender und Ihre Kunden loyaler macht. Alvaria-Marken verändern die Art und Weise, wie Menschen mit Unternehmen interagieren, und steigern dadurch die Gewinne ihrer Kunden. Sie sind führend bei Software für Kundenerlebnisse und Mitarbeiterengagement und fördern bessere Verbindungen durch bessere Technologie. Ihre offenen, innovativen Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, zwei wesentliche Erlebnisse zu bieten: funktionsreiches, intuitives und intelligentes Workforce-Engagement-Management und proaktive Outbound-Services für Unternehmen. Alvaria feiert stolz sein 50-jähriges Bestehen und entstand aus der Fusion der Weltmarktführer Aspect Software und Noble Systems. Heute ebnen ihre Alvaria-Marken einen neuen Weg im Bereich Kundenerlebnis und Innovation in der Belegschaft, indem sie Teams und Agenten in die Lage versetzen, mit der Seite Ihrer Kunden in Kontakt zu bleiben.

Alvaria ist eine umfassende Contact Center- und Workforce -Optimierungsplattform, mit der das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz verbessert werden sollen. Es kombiniert die Stärken von Aspektsoftware und Noble -Systemen und bietet eine robuste Reihe von Tools zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Zu den Funktionen von Alvaria gehören KI-gesteuerte Lösungen, anpassbare Workflows und digitale Kanalintegrationen, mit denen Unternehmen die Kundenakquisition, -aufbewahrung und die Zufriedenheit optimieren können.

Zu den wichtigsten Merkmalen von Alvaria gehören sichere Datenbearbeitung, Einwilligungsmanagement und Einhaltung globaler Vorschriften wie DSGVO, PCI DSS und HIPAA. Die Plattform unterstützt den Echtzeit-Datenzugriff und Updates über Backend-Konnektivitätsoptionen wie REST und SOAP. Darüber hinaus bietet Alvaria personalisierte Kundeninteraktionen durch anpassungsfähige Anrufflüsse und Self-Service-Tools an, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu gewährleisten. Die Berichtsfunktionen bieten umsetzbare Einblicke in die Systemleistung und die Benutzerinteraktionen und helfen Unternehmen dabei, Trends zu identifizieren und Workflows zu optimieren.

Die Integrationsfunktionen von Alvaria ermöglichen es ihm, mit verschiedenen Medienplattformen, Datenbanken und Betriebssystemen zusammenzuarbeiten, wodurch sie an verschiedene organisatorische Anforderungen anpassbar sind. Die Plattform unterstützt auch Single Sign-On (SSO) und LDAP für die sichere Benutzerauthentifizierung und die Zugriffskontrolle. Insgesamt ist Alvaria so konzipiert, dass sie den Bedienungszentrum des Contact Centers optimieren, das Kundenbindung verbessern und die Effizienz des Belegschaftsmanagements verbessern.

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