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YourCX ist eine Customer Experience Management -Plattform, die die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg rationalisiert und verbessert. Es integriert Legacy- und Digital -Kanäle und ermöglicht Unternehmen, sich nahtlos mit Kunden durch SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Sprachkommunikation zu beschäftigen. Dieser einheitliche Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kundenerlebnisanwendungen effizient zu erstellen und einzusetzen, wodurch personalisierte und omnichannel -Erfahrungen sichergestellt werden, die bei den Kunden in Anspruch nehmen.

Zu den wichtigsten Merkmalen von YourCX gehören erweiterte Sprach -AI -Agenten, die reibungslose Kommunikation und dynamische Textgespräche ermöglichen, die von AI betrieben werden, die zuhören, den Kontext verstehen und maßgeschneiderte Antworten liefern. Die Plattform bietet Vorlagen für die schnelle Bereitstellung von Omnichannel-Lösungen und minimiert die Entwicklungszeit ohne Kompromisse bei der Anpassung. Es bietet auch ein einheitliches Dashboard für die Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen in Echtzeit und bietet Einblicke und Analysen, um Geschäftsentscheidungen zu informieren.

YourCX unterstützt Unternehmen bei der Skalierung ihrer Kundenbemühungen, ohne die Effizienz oder Geschwindigkeit zu beeinträchtigen, selbst während der Spitzeninteraktionszeiten. Es vereinfacht die Integration digitaler und älterer Kanäle mit flexiblen API -Management -Tools, sodass Entwickler Funktionen nach Bedarf anpassen können. Darüber hinaus gewährleisten automatisierte Aktualisierungen und Wartungen eine kontinuierliche optimale Leistung über alle Kanäle, verringern die Ausfallzeiten des Systems und verbessern die allgemeine Kundenzufriedenheit.

Bei YourCX sind sie auf Customer Experience (CX)-Forschung und -Analyse spezialisiert. Das in Polen ansässige Unternehmen bietet eine Vielzahl von Tools und Methoden an, die Unternehmen dabei helfen, Ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verstehen und zu verbessern. Zu ihren Dienstleistungen gehören die Durchführung von Umfragen, die Analyse von Kundenfeedback und die Bereitstellung von Erkenntnissen durch detaillierte Berichte und Dashboards. Für Online-Kanäle wie E-Commerce-Websites und mobile Anwendungen sammeln sie Daten über ihre eigenen Webanalysesysteme, Benutzerumfragen und die Verfolgung des Kundenverhaltens. Dies ermöglicht es Unternehmen, Benutzerreisen zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren, Mikrokonvertierungen zu optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Für Offline-Kanäle nutzen sie Methoden wie QR-Codes, Kartenbewertungen, Kundenbindungsprogramme, Push-Benachrichtigungen zum Sammeln von Daten und andere Methoden. Sie analysieren diese Daten, um verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses zu messen, darunter Servicequalität, Produktverfügbarkeit und Gesamtzufriedenheit. Ihre Plattform lässt sich auch in bestehende Systeme integrieren, um Echtzeitwarnungen, detaillierte Segmentierung und umfassendes Datenmanagement bereitzustellen, was es Unternehmen erleichtert, schnell und effektiv auf Kundenfeedback zu reagieren. Zu ihren Kunden zählen große Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation, E-Commerce und Einzelhandel wie TUI, Multikino (Vue), Orange und Leroy Merlin. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und Textverarbeitung helfen sie Unternehmen nicht nur dabei, die Kundenzufriedenheit zu verfolgen, sondern auch die umfassenderen Auswirkungen von Kundenerlebnissen auf die Geschäftsleistung zu verstehen, wie z. B. den Customer Lifetime Value und Mundpropaganda-Empfehlungen

Kategorien:

Business

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