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Web Chat Agent ist ein KI-Chatbot und eine virtuelle Assistentenplattform zur Automatisierung der Kundenkommunikation über Websites, WhatsApp und Telefonanrufe hinweg. Es nutzt Website-Inhalte und hochgeladene Dokumente als Wissensdatenbank und ermöglicht es Unternehmen, KI-Assistenten zu erstellen, die Kundenfragen beantworten, Support leisten und Informationen basierend auf ihren eigenen Inhalten austauschen.
Die Plattform umfasst die Einrichtung ohne Code, anpassbare Chatbot-Personas, Live-Chat mit menschlicher Übernahme, Formulare zur Lead-Erfassung, Terminplanung und Integrationen mit Google Kalender. Sein KI-Telefonassistent kann Anrufe entgegennehmen, auf Fragen antworten, Termine buchen, Anrufer weiterleiten, Rückrufanfragen entgegennehmen und über API-Konnektoren eine Verbindung zu externen Systemen herstellen. Der Web-Chat-Agent kann zu Websites hinzugefügt werden, die mit WordPress, Shopify, Wix, Webflow oder benutzerdefiniertem Code erstellt wurden, und unterstützt auch die WhatsApp-Integration.
Web Chat Agent ist für die Automatisierung des Kundensupports, die Lead-Qualifizierung, die Vertriebsunterstützung, interne Wissensdatenbanken und die Terminbuchung konzipiert. Zu den weiteren Funktionen gehören proaktive Chat-Auslöser, benutzerdefinierte Formulare, mehrsprachige Sprachinteraktionen und Retrieval-Augmented Generation (RAG) für Antworten, die auf vom Unternehmen bereitgestellten Informationen basieren. Die Plattform ist DSGVO-konform und wird in Deutschland gehostet.
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