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Unisson ist eine KI-gestützte Workflow-Automatisierungsplattform, die für Teams mit Kundenkontakt entwickelt wurde. Es bietet rund um die Uhr Zugriff auf einen KI-Fachexperten (SME), der komplexe Anfragen bearbeitet und so skalierbaren Support ohne ständige menschliche Aufsicht ermöglicht.[6] Die Plattform konzentriert sich auf **KI-Agenten** und **Workflow-Automatisierung** und ermöglicht es Teams, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, in bestehende Systeme zu integrieren und End-to-End-Prozesse effizient zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Echtzeitunterstützung für Recherche, Planung und Nachverfolgung, die Reduzierung des manuellen Aufwands und die Unterstützung von Geschäftsabläufen in Bereichen wie Kundenservice und internen Tools.[3][6] Unisson unterstützt **Konversations-KI**-Funktionen wie die Verarbeitung natürlicher Sprache und kontextbezogene Interaktionen und ist somit für Omnichannel-Umgebungen geeignet. Teams profitieren von einer konsistenten Leistung bei hochvolumigen Interaktionen, wodurch Zeit für strategische Arbeit frei wird und gleichzeitig die Genauigkeit dynamischer Arbeitsabläufe erhalten bleibt.[2][6]
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