Autonomous Agent

Autonomous Agent richtet sich an Vertriebs-, Kundendienst- und Betriebsteams, die routinemäßige eingehende und ausgehende Gespräche automatisieren möchten, ohne jeden Anruf manuell bearbeiten zu müssen. Unternehmen können das Tool für Aufgaben wie das Beantworten häufig gestellter Fragen, die Nachverfolgung von Leads, die Terminvereinbarung, die Weiterleitung von Anrufern und bei Bedarf die Übergabe von Anrufen an einen Menschen einsetzen. Erstellen Sie einen KI-Sprachagenten von Grund auf oder passen Sie eine Vorlage an. Anschließend können Sie dessen Anweisungen, Sprache und Stimme konfigurieren und eine Wissensdatenbank anbinden. Agenten lassen sich für Telefonanrufe, Webanrufe, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram bereitstellen. Für Telefon-Workflows unterstützt die Plattform Funktionen wie Terminplanung, die Weiterleitung von Anrufen mit vorheriger Ankündigung, IVR-Navigation, SIP-Trunking und Kampagnen mit Anrufen in großen Mengen. Ein Dashboard hilft Teams dabei, Interaktionen zu überprüfen und Gesprächsergebnisse sowie die Stimmung der Nutzer nachzuverfolgen. Autonomous Agent könnte für Organisationen geeignet sein, die Sprachagenten für den Kundenservice oder Vertrieb erstellen und überwachen möchten – insbesondere, wenn sie die Agenten mit bestehenden Telefonsystemen verbinden oder über mehrere Kommunikationskanäle hinweg bereitstellen müssen.

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