Streem

Streem unterstützt Kundenservice- und Außendienstteams dabei, Probleme aus der Ferne zu beheben, wenn ein Telefongespräch allein nicht ausreicht. Fachkräfte können Kunden per SMS-Link zu einer Live-Videositzung einladen. Kunden können über einen mobilen Browser teilnehmen, ohne eine App zu installieren oder ein Konto zu erstellen. So können Teams einen Reparatur- oder Servicefall beurteilen, Kunden durch die nächsten Schritte führen und entscheiden, ob ein Vor-Ort-Termin erforderlich ist. Während eines Anrufs können Fachkräfte Augmented-Reality-Werkzeuge wie einen Laserpointer und Markierungen auf dem Bildschirm verwenden, um zu zeigen, was überprüft werden soll. Sie können Fotos mit Tiefen- und Maßstabsinformationen aufnehmen, Notizen hinzufügen und mithilfe der Bilderkennung Modell- und Seriennummern erfassen. Gesprächsaufzeichnungen und erfasste Details können für die Nachverfolgung gespeichert werden. Streem unterstützt außerdem die Anbindung an bestehende Kundenservice-Workflows über Integrationen, APIs oder ein SDK. Die Lösung ist für Unternehmen gedacht, die Kunden aus der Ferne unterstützen – nicht als universelle App für Videoanrufe.

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