Retion

Retion richtet sich an Unternehmen, die Kundenanfragen und Verkäufe über soziale Messaging-Kanäle abwickeln und ihre Unterhaltungen an einem Ort verwalten möchten. Die Plattform bündelt Chats aus Kanälen wie Facebook, Instagram, Zalo OA und dem Website-Chat in einer gemeinsamen Oberfläche. Dort können Teams Unterhaltungen Mitarbeitenden zuweisen und Nachrichtenvorlagen oder KI-gestützte Antwortvorschläge nutzen. Retion kann außerdem Nachrichten übersetzen, Bilder und Audiodateien in Text umwandeln sowie die Stimmung von Kunden oder verzögerte Antworten kennzeichnen. Teams können damit Bestellungen erstellen, Erinnerungen einrichten und Berichte zu Aktivitäten auf Seiten sowie zu Mitarbeitenden und Kunden einsehen. Retion eignet sich möglicherweise für Unternehmen, die über Messaging-Kanäle verkaufen oder Kundensupport anbieten und Tools benötigen, um Antworten und Nachfassaktionen kanalübergreifend zu koordinieren.

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