Open

Für Kundenservice-Teams, die Anfragen über mehrere Kanäle bearbeiten, hilft Open dabei, Kundenanfragen zu automatisieren und Supportaufgaben zu erledigen – und lässt sich dabei in ein bestehendes Helpdesk integrieren. Die KI-Agenten bearbeiten Gespräche per Chat, E-Mail, Telefon, WhatsApp und über soziale Netzwerke. Ein gemeinsamer Kontext sorgt dafür, dass die Antworten konsistent bleiben. Open lässt sich mit Helpdesks wie Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot und Freshdesk verbinden. Die Agenten können Unternehmensdokumente und gelöste Supportfälle nutzen, um Fragen zu beantworten. Workflows können außerdem die APIs eines Unternehmens aufrufen, um Aufgaben wie Rückerstattungen, Änderungen von Kontodaten oder die Eskalation eines Falls auszuführen. Menschliche Support-Teams können einen KI-Copiloten nutzen, um Gespräche zusammenzufassen, Felder auszufüllen und Antwortvorschläge zu erhalten. Automatisierte Qualitätsprüfungen und die Analyse von Kundenfeedback helfen Teams, Gespräche im Blick zu behalten und wiederkehrende Probleme zu erkennen. Open könnte für Unternehmen geeignet sein, die den Support kanalübergreifend automatisieren möchten, ohne ihr bestehendes Helpdesk zu wechseln, sowie für Teams, die KI-Unterstützung und Gesprächsüberwachung für ihre Mitarbeitenden im Kundenservice wünschen.

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