Opencall

Opencall wurde für Arzt- und Zahnarztpraxen entwickelt, die Patientenanrufe und Nachfassaktionen bearbeiten müssen, ohne jede Aufgabe dem Empfang zu überlassen. Die KI-Agenten nehmen Anrufe und Textnachrichten entgegen, beantworten Routinefragen, erfassen Angaben zur Aufnahme, überprüfen den Versicherungsschutz und buchen, verschieben oder stornieren Termine in einem Praxisverwaltungssystem. Sensiblere oder komplexere Anliegen können zusammen mit dem Gesprächskontext und den Transkripten an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Praxen können Opencall auch für Terminerinnerungen, Rückrufaktionen, die Nachverfolgung versäumter Termine und die Kontaktaufnahme mit neuen Patienten nutzen. Die Plattform lässt sich mit Systemen wie Dentrix, athenahealth, Eaglesoft und eClinicalWorks verbinden und synchronisiert Termin- und andere Workflow-Informationen mit angebundenen Tools. Sie kann für Kliniken geeignet sein, die routinemäßige Patientenkommunikation automatisieren und gleichzeitig Mitarbeitenden Zeit für Gespräche lassen möchten, bei denen eine persönliche Betreuung gefragt ist.

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