Olark

Olark ist ein Live -Chat -Tool, das das Engagement und die Unterstützung des Kunden auf Websites verbessern soll. Es bietet ein anpassbares Live -Chat -Widget, das auf die visuelle Identität Ihrer Marke zugeschnitten werden kann und eine konsistente Benutzererfahrung gewährleistet. Die Plattform unterstützt erweiterte Automatisierungsfunktionen, einschließlich automatisierter Chat -Nachrichten, die durch bestimmte Besucherverhalten ausgelöst werden, z. B. durch das Browserverlauf oder der Standort. Diese Fähigkeit hilft, Gespräche zu initiieren und das Engagement ohne manuelle Eingriff zu fördern.

Olark integriert auch KI-betriebene Chatbots, die Routineanfragen bearbeiten und Support-Agenten freigeben, um sich auf komplexere Themen zu konzentrieren. Die App bietet Echtzeit-Einblicke in das Chat-Volumen, die Kundenzufriedenheit und die Agentenaktivität und ermöglicht es Unternehmen, ihre Supportstrategien zu optimieren. Darüber hinaus unterstützt Olark Integrationen mit populären Diensten wie Salesforce, Google Analytics und Slack und macht es zu einem vielseitigen Tool für Unternehmen, die ihre Kundensupportprozesse optimieren möchten.

Eine der bemerkenswerten Funktionen von Olark ist die Zugänglichkeit, da es mit Bildschirmlesern vollständig kompatibel ist und mit nur Tastaturnavigation verwendet werden kann, wodurch es für Unternehmen geeignet ist, die die Inklusivität priorisieren. Während es sich hauptsächlich auf Website-basierte Live-Chat konzentriert, ermöglichen es den Agenten mit mobilen Drittanbietern, Gespräche unterwegs zu verwalten. Insgesamt bietet Olark eine robuste Reihe von Funktionen, um die Kundenbetreuung und das Engagement für Unternehmen zu verbessern, die ihre Online -Interaktionsfunktionen verbessern möchten.