MonoChat

MonoChat ist für Kundenservice-, Vertriebs- und Betriebsteams gedacht, die Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg verwalten. Nachrichten aus WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, Webchat, SMS und Sprachanrufen laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Dort können Mitarbeitende Gespräche zuweisen, interne Notizen hinzufügen und den bisherigen Kundenverlauf einsehen. Teams können KI-Assistenten und Chatbots nutzen, um Fragen anhand ihrer eigenen Unternehmensinformationen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Gespräche mit dem nötigen Kontext an eine Person zu übergeben. Workflow-Automatisierungen können Informationen erfassen, Anfragen weiterleiten, Datensätze erstellen und Folgeschritte auslösen. MonoChat unterstützt außerdem segmentierte Messaging-Kampagnen und Berichte. Damit eignet es sich für Unternehmen, die Kundenservice, Vertrieb und Routineprozesse zentral über einen einzigen Arbeitsbereich koordinieren möchten.

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