Link AI

Link AI richtet sich an Unternehmen, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg beantworten und Folgeaufgaben zuverlässig weiterbearbeiten möchten. Die KI-Agenten können Gespräche per Telefon, Website-Chat, WhatsApp, Instagram, SMS und E-Mail führen. Dabei greifen sie auf Unternehmensinformationen zurück, um Fragen zu beantworten und Aufgaben wie die Buchung von Terminen, die Bearbeitung von Bestellungen oder das Erstellen von Support-Tickets zu übernehmen. In einem gemeinsamen Posteingang laufen alle Gespräche zusammen. Bei Bedarf können Teammitglieder übernehmen. Für die interne Arbeit können Teams visuelle Workflows einrichten, um Aufgaben zu automatisieren, die durch Ereignisse wie einen neuen Lead, eine Buchung oder das Absenden eines Formulars ausgelöst werden. Mithilfe von Anweisungen können die Agenten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen festgelegte Schritte befolgen. Dabei können sie auf eine Antwort des Kunden warten, die Freigabe durch einen Mitarbeitenden anfordern oder die Aufgabe an ein Teammitglied übergeben. Zum Angebot gehört außerdem Ally, ein persönlicher KI-Agent für Mitarbeitende. Ally kann Briefings bereitstellen, bei der Verwaltung von Folgeaufgaben helfen und Aufgaben im Arbeitsbereich über das Dashboard, WhatsApp oder Slack ausführen. Zudem kann Ally Workflows und andere Materialien zur Prüfung entwerfen. Für bestimmte Aktionen sind vor dem Versand Freigabeschritte möglich. Link AI könnte für Vertriebs- und Serviceteams geeignet sein, die kundenorientierte KI, Terminbuchungen und die Automatisierung routinemäßiger Geschäftsabläufe auf einer Plattform bündeln möchten.

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