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Lexii ist eine KI-Kundendienstplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Website-Gespräche und eingehende Support-E-Mails durch intelligente KI-Agenten zu verwalten. Es nutzt unternehmensspezifisches Wissen, vernetzte Tools und Live-Geschäftsdaten, um kontextbezogene Antworten zu geben und es menschlichen Teammitgliedern gleichzeitig zu ermöglichen, Interaktionen bei Bedarf zu überprüfen und zu überwachen.
Zu den Hauptfunktionen gehören eine anpassbare Wissensdatenbank für Dokumente, FAQs, Produktinformationen und interne Richtlinien; visuelle Low-Code-Integrationen mit CRMs, Datenbanken und externen Systemen; automatisierte Lead-Erfassung; und Analysen zur Überwachung von Kundenfragen, Gesprächen und Conversion-Aktivitäten. Lexii unterstützt Web- und E-Mail-Agenten, die das gleiche Wissen und die gleichen Tools nutzen und mehrere Sprachen erkennen und darauf reagieren können.
Die Plattform ist für die Automatisierung des Kundensupports, E-Mail-Management, Website-Unterstützung und Lead-Qualifizierung konzipiert. Lexii gibt an, dass die Daten auf europäischen Servern gehostet werden, mit DSGVO-orientierten Datenschutzkontrollen, Datenexport- und Löschoptionen und ohne Datenweitergabe an Dritte.
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