Keum

Keum automatisiert Vertriebs-, Support- und Empfangsaufgaben mit KI-Agenten über Chat, Telefon und weitere Kanäle, etwa zur Beantwortung von Fragen, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung.

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Keum ist eine KI-Agentenplattform zur Automatisierung von Vertrieb, Kundensupport und Frontdesk-Vorgängen über Chat- und Sprachkanäle hinweg. Unternehmen können spezialisierte KI-Agenten einsetzen, um Website- und mobile Besucher anzusprechen, Produkt- und Supportfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren, Termine zu buchen, Telefonanrufe zu bearbeiten, Anfragen weiterzuleiten und Kundenunterstützung rund um die Uhr zu leisten.

Die Plattform unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter Websites, mobile Apps, Telefonanrufe, E-Mail, WhatsApp, QR-Codes und Kioske. Keum-Agenten können sich mit Tools wie Google Kalender, Outlook, Calendly, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Zoho, SMS-Diensten und APIs verbinden, um auf Geschäftsinformationen zuzugreifen und relevante Aufgaben zu erledigen.

Unternehmen können Agenten mithilfe von Websites, FAQs, Produktdokumentationen und früheren Support-Tickets konfigurieren. Keum umfasst eine Human-in-the-Loop-Schulung, die es den Teams ermöglicht, unsichere Fragen zu überprüfen, Korrekturen vorzunehmen und die Wissensbasis des Agenten im Laufe der Zeit zu verbessern. Zu den weiteren Funktionen gehören Lead-Erfassung, Terminplanung, Support-Automatisierung, Gesprächsprotokolle, Erfassung von Kundenfeedback, Stimmungsanalyse und Einblicke in wiederkehrende Fragen und Reibungspunkte.

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