GetVocal AI
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GetVocal AI ist eine KI-Plattform für Unternehmen zum Aufbau, Einsatz und Management intelligenter Kundendienstmitarbeiter über Sprach-, Chat-, WhatsApp-, E-Mail- und andere Messaging-Kanäle. Es hilft Contact Centern, Kundengespräche zu automatisieren, Routineanfragen zu lösen, Vertriebs- und Service-Workflows zu unterstützen und Aufgaben mithilfe von Geschäftsregeln, Richtlinien und Eskalationsschwellen zu koordinieren.
Die Plattform umfasst ContextGraphOS, das die Prozesse und das Wissen einer Organisation modelliert, sodass KI-Agenten Antworten auf der Grundlage genehmigter Informationen liefern können. Sein Agent Control Tower ermöglicht Echtzeitüberwachung, Richtliniendurchsetzung, menschliche Genehmigung, Agentenüberschreibungen, Rückverfolgbarkeit und Prüfprotokolle. GetVocal Assist ermöglicht es technisch nicht versierten Teams, KI-Agenten zu erstellen, zu debuggen und zu optimieren, ohne Code schreiben zu müssen, während sein Human-AI Flywheel Korrekturen, Coaching und Eskalationen nutzt, um die Agentenleistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
GetVocal AI unterstützt Omnichannel-Kundenerlebnisabläufe in mehr als 100 Sprachen und lässt sich in CRM-, Contact Center-, Sprach-, Messaging-, Support-, Workflow-, ITSM-, ERP- und Automatisierungssysteme integrieren. Zu den Bereitstellungsoptionen gehören lokale, selbst gehostete, in der EU gehostete und hybride Umgebungen, wodurch sich die Plattform für regulierte Branchen und Unternehmens-Contact-Center mit hohem Volumen eignet, die Automatisierung, Governance, Compliance und menschliche Aufsicht erfordern.
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