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Ecoutez ist ein In-App-Feedback- und Umfragetool für SaaS-Teams und Webprodukte. Es hilft Unternehmen, Benutzerfeedback zu relevanten Zeitpunkten zu sammeln, indem Umfragen nach Aktionen wie Funktionsnutzung, abgeschlossenen Workflows, Seitenbesuchen, Onboarding-Meilensteinen oder potenziellen Abgabepunkten angezeigt werden. Dieser verhaltensbasierte Ansatz erfasst Bewertungen und Kommentare, während die Benutzererfahrung noch frisch ist.
Die Plattform unterstützt Sternebewertungen, 1–5 numerische Punkte, offene Textantworten und Feedbackformulare mit mehreren Feldern. Teams können anpassbare Feedback-Widgets erstellen, ereignisbasierte Auslöser mit UND/ODER-Regeln definieren und Ecoutez mithilfe eines einzigen JavaScript-Snippets in Produkten installieren, die mit React, Next.js, Vue, Svelte, WordPress, Shopify oder Standard-HTML erstellt wurden. Ein zentralisiertes Dashboard bietet Zugriff auf aktive Widgets, verfolgte Ereignisse, Antwortvolumina, Zufriedenheitswerte und Feedbackmuster. Ecoutez wurde für Produktfeedback, Funktionsvalidierung, UX-Forschung, Onboarding-Umfragen, Transaktionsbewertungen, Überwachung der Kundenzufriedenheit und die Identifizierung von Abwanderungssignalen in Webanwendungen entwickelt.
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