Duckie

Duckie richtet sich an Kundensupport-Teams, die Tickets und technische Probleme lösen müssen, ohne jede Frage an die Entwicklungsabteilung weiterzuleiten. Support-Mitarbeitende können KI-Agenten nutzen, um Kundenfragen zu beantworten, Probleme zu untersuchen und Fälle zu priorisieren, die eskaliert werden müssen. Teams können die Agenten außerdem für Arbeitsabläufe konfigurieren, etwa für die Bearbeitung von Ticketanfragen oder die Suche nach Informationen in angebundenen Systemen. Duckie lässt sich mit Support-Plattformen wie Zendesk, Intercom, Freshdesk und HubSpot sowie mit Tools wie Slack, Jira, Linear und GitHub verbinden. Die angebundene Dokumentation und weitere Wissensquellen können als Grundlage für die Antworten dienen. Über unterstützte Integrationen kann Duckie außerdem Aktionen ausführen. Das kann für Teams geeignet sein, die über mehrere Support-Kanäle hinweg technische oder produktspezifische Fragen bearbeiten und sich bei Kundenantworten sowie der internen Fehleranalyse von einem KI-Assistenten unterstützen lassen möchten.

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