Desk360

DEK360 ist ein umfassendes Ticketing -System, mit dem Kundenunterstützungsvorgänge über verschiedene Kanäle hinweg rationalisieren konnten. Es ist nahtlos in Microsoft -Teams integriert, sodass Benutzer Tickets direkt in der Teamumgebung erstellen, verwalten und reagieren können. Diese Integration verbessert die Zusammenarbeit und verringert die Notwendigkeit des Kontextwechsels, sodass Support -Teams die effizienten Kundenanfragen leichter behandeln können.

Zu den wichtigsten Funktionen von DEK360 gehören ein einheitlicher Posteingang, in dem alle Support -Anforderungen zentralisiert sind, sodass Agenten Tickets aus mehreren Kanälen in einer intuitiven Schnittstelle verwalten können. Die Plattform unterstützt Service Level Agreements (SLAs) mit rechtzeitigen Erinnerungen und Benachrichtigungen, um die Einhaltung der Einhaltung zu gewährleisten. Darüber hinaus bietet DESK360 eine robuste Wissensbasis zum Erstellen und Freigeben von Lösungsartikeln, auf die sowohl Agenten als auch Kunden über ein dediziertes Support -Portal zugegriffen werden können.

DEK360 bietet außerdem erweiterte Automatisierungsfunktionen, mit der Teams benutzerdefinierte Workflows basierend auf Ticketeigenschaften und Ereignissen definieren können. Diese Funktion hilft bei effizienten Ticket -Triage und -zuweisungen. Darüber hinaus unterstützt die App anpassbare Ticketformulare und Felder, sodass Unternehmen ihre Supportprozesse entsprechend den spezifischen Anforderungen anpassen können. Mit Single Sign-On über Azure AD ist die Benutzerverwaltung vereinfacht und gewährleistet einen sicheren Zugriff sowohl für Agenten als auch für Endbenutzer.

Die Integration der App in Microsoft Power Automate ermöglicht Verbindungen zu anderen Anwendungen von Microsoft und Drittanbietern und verbessert die Effizienz der Workflow. Insgesamt bietet DESK360 eine robuste und flexible Lösung für die Verwaltung des Kundensupports, sodass Unternehmen für Unternehmen geeignet sind, die ihre Kundendiensterfahrung über mehrere Kommunikationskanäle hinweg verbessern möchten.