CareAR

Für Kundensupport-Teams, Außendiensttechniker und die Menschen, die sie unterstützen, hilft CareAR dabei, Probleme aus der Ferne zu beheben oder geführte Serviceabläufe zu befolgen – ohne sich auf reine Texterklärungen verlassen zu müssen. Mit CareAR Assist kann ein Techniker oder Support-Experte an einer Live-Videositzung teilnehmen, sehen, was der Nutzer vor Ort sieht, und visuelle Markierungen hinzufügen, um ihn bei einer Reparatur, Einrichtung oder Inspektion anzuleiten. An den Sitzungen können mehrere Personen teilnehmen. So lässt sich beispielsweise ein Spezialist hinzuziehen, der einem Kunden, Mitarbeiter oder weniger erfahrenen Außendienstmitarbeiter hilft. CareAR Instruct bietet digitale Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen für Aufgaben, die Nutzer selbst erledigen, sowie für Außendienstaufgaben. Nutzer können eine Anwendung in der App über einen Link oder QR-Code öffnen und einer visuellen Anleitung folgen, die Bilder, Videos und 3D-Inhalte enthalten kann. Unternehmen können diese Anweisungen mit CareAR Experience Builder erstellen und veröffentlichen – einem No-Code-Authoring-Tool. CareAR ist für Unternehmen gedacht, die die CareAR-Serviceplattform und deren vorbereitete Anwendungen nutzen. Es handelt sich nicht um eine universell einsetzbare App für Videoanrufe oder Reparaturen. Die Plattform eignet sich für Teams, die visuelle Unterstützung aus der Ferne, wiederholbare Anleitungen zur Fehlerbehebung oder eine Möglichkeit benötigen, Nutzer bei der selbstständigen Erledigung von Serviceaufgaben zu unterstützen.

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