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Akixi ist eine cloudbasierte Plattform für Anrufanalyse, Anrufberichterstattung, CRM-Integration und Anrufaufzeichnung, die für Dienstanbieter, MSPs und Organisationen entwickelt wurde, die Microsoft Teams Phone, Cisco Webex Calling und Cisco BroadWorks verwenden. Es bietet Echtzeit-Einblick in den Anrufverkehr, die Benutzeraktivität, die Warteschlangenleistung und die Kundeninteraktionen und hilft Teams dabei, Serviceniveaus zu überwachen, verpasste oder abgebrochene Anrufe zu identifizieren und Kommunikationsmuster zu verstehen.
Die Plattform umfasst anpassbare Dashboards, Wallboards und Berichtstools zur Verfolgung von Live- und historischen Anrufdaten. Es unterstützt auch die Integration mit einer Vielzahl von CRM-Systemen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren, die Datengenauigkeit zu verbessern und Telefonaktivitäten mit Kundendatensätzen zu verknüpfen. Darüber hinaus bietet Akixi konforme Anrufaufzeichnungsfunktionen zur Erfassung und Überprüfung von Audio-, Video- und Bildschirminteraktionen, um Qualitätssicherung, Schulung, Streitbeilegung und behördliche Anforderungen zu unterstützen.
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