Social kundeservicesoftware gør det muligt for virksomheder at engagere sig med kunder gennem sociale mediekanaler. Disse løsninger samler og organiserer omtaler fra platforme som Twitter og Facebook, og skaber supportbilletter til agenter for effektivt at reagere og levere kvalitetsservice. Ud over kundeserviceteams bruger marketingteams disse værktøjer til at øge brandbevidstheden og omdanne kundernes feedback til positiv reklame for et bredere publikum på sociale medier. Typisk er sociale kundeservicefunktioner inkluderet i helpdesk-software, som håndterer kundeforespørgsler fra e-mails og dedikerede brugerportaler. Virksomheder integrerer ofte sociale kundeserviceværktøjer med andre applikationer, såsom social media management, overvågning og analysesoftware. For at blive klassificeret som social kundeservicesoftware skal et produkt: * Indsamle kundehenvendelser fra forskellige sociale netværk. * Giv en platform for supportagenter til at reagere direkte på omtaler på sociale medier. * Generer billetter til kundesupportagenter, efterhånden som forespørgsler modtages.
Blinger.io
Blinger.io er en platform til kundesupport og salg, der samler beskedapps, live chat og e-mail i en helpdesk-interface.
Ezist
Ezist forenkler styringen af husholdningsapparater, elektronik og biler. Planlæg reparationer, spore historik og modtag garantialarmer.
intalk.io
Intalk.io er en kommunikationsplatform, der forbedrer kundeinteraktioner og service gennem kvalitetsovervågning og personlig betjening.
Verloop.io
Verloop.io er en platform til automatisering af kundesupport, der leverer støtte via chat, stemme og app-interaktioner til virksomheder worldwide.
easiware
easiware er en platform til håndtering og personalisering af kundeinteraktion, der hjælper virksomheder med at forbedre kundetilfredshed og loyalitet.
Treble
Treble app forbinder virksomheder med deres mobile brugere globalt og automatiserer marketingprocesser gennem integration af WhatsApp med systemer som HubSpot og Salesforce.
Zowie
Zowie er en AI-chatbot, der automatiserer kundeservice på tværs af kanaler, hvilket forbedrer effektivitet og kundetilfredshed.
Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk er et cloud-baseret værktøj til kundesupport, der centraliserer og organiserer supportanmodninger gennem et billet-system.
ChayAll
ChayAll er en SAAS-platform, der samler alle dine instant messaging-kanaler som WhatsApp og Messenger, så du nemt kan kommunikere med kunderne.
Simla.com
Simla.com er en CRM-platform, der hjælper eCommerce med at organisere salg og kundeservice via integration med messagingtjenester og betalingssystemer.
Orlo
Orlo er en platform til at styre digitale samtaler og kundeservice for offentlige organisationer, hvilket forbedrer engagement og oplevelse.
Reputation
Reputation appen overvåger, analyserer og styrer virksomhedernes online omdømme ved at samle anmeldelser, sociale medier og kundefeedback.
Spechy
Spechy samler alle kundekommunikationskanaler på én platform, der gør det muligt at besvare henvendelser effektivt via telefon, e-mail, chat og sociale medier.
Sociocs
Sociocs er et kommunikationsværktøj, der hjælper virksomheder med kundekommunikation, online anmeldelser, chat og SMS-beskeder via forskellige kanaler.
Juphy
Juphy hjælper virksomheder med at administrere kundemeddelelser og supportforespørgsler fra én platform, og tilbyder automatiseret support og produktanbefalinger.
eGain
eGain er en AI-drevet platform, der forbedrer kundeengagement og effektivitet gennem centraliseret viden, multi-kanals kommunikation og dybdegående analyser.
CommBox
CommBox er en platform til at centralisere kundekommunikation på tværs af kanaler og automatisere supportprocesser for at forbedre kundeservice og effektivitet.
DooPage
DooPage er en app til CRM, der optimerer kundeservice, ordrebehandling og salg via realtidsbeskeder på én platform.
Gnatta
Gnatta er en app, der forbedrer kundeservice gennem effektiv håndtering af digitale kommunikationskanaler som chat, e-mail og sociale medier.
Chatdesk Teams
Chatdesk Teams er en platform til kundesupport, der bruger trænede Superfans til at tilbyde personlig hjælp til e-handelsmærker via forskellige kanaler.
Interactions
Interactions app tilbyder intelligente virtuelle assistenter, der forbedrer kommunikationen mellem virksomheder og kunder ved at håndtere kundehenvendelser og automatisere opgaver.
Cloodot
Cloodot er et værktøj til at håndtere kundeinteraktioner og anmeldelser på tværs af flere digitale platforme fra ét centralt dashboard.
Aritic
Aritic er en CRM-platform, der automatiserer salgsprocesser og marketing, så virksomheder effektivt kan håndtere kundeinteraktion og kampagner.
Sentiment
Sentiment Omnichannel er en messaging platform til virksomheder, der muliggør chatbots og agentrouting på over 15 kommunikationskanaler som e-mail og sociale medier.
ThinkOwl
ThinkOwl er en AI-drevet løsning til kundeservice, der automatiserer opgaver, forbedrer kommunikation og analyserer data for at optimere virksomheders processer.
Trooya
Trooya er et skybaseret kontaktcenter til sociale medier, der gør det muligt at besvare kunder, løse deres problemer og opnå deres goodwill.
Simplify360
Simplify360 er en platform til kundesupport via sociale medier, der anvender AI til at forbedre kommunikation og give et samlet overblik over kundeinteraktioner.